Comunicación y otras habilidades.

¿Qué es la Comunicación?

• Hablar

• Decir algo

• Intercambiar información

• Escuhar

Cuando alguien habla conmigo debo...

• Escuchar activamente

• Comenzar a pensar qué responder

• Evaluar si me está diciendo algo útil

• Todas las anteriores

La empatía es importante en la comunicación

• Falso

• Verdadero

Para establecer una buena comunicación es necesario...

• A

• A y C

• A y B

• D

Cuando tengo una queja, debo...

• Evitar el conflicto, sin decir nada.

• Pedir explicaciones a la persona responsable.

• Renunciar.

• Plantear la situación, sin poner el foco en las personas involucradas.

La comunicación escrita siempre es la mejor opción incluso en asuntos urgentes o prioritarios.

• Verdadero

• Falso

Cuando se presenta alguna dificultad debo...

• Resolverla solo, para mostrar mi independencia.

• Esperar que la resuelva otro.

• Evaluar si puedo resolverla solo o debo consultar a alguien más.

• Hacer torta fritas.

Un Tester solo necesita conocer buenas técnicas de prueba. No hace falta conocer el producto ni el negocio.

• Verdadero

• Falso

Una buena pregunta debe ser...

• Clara

• Específica

• Breve

• Todas las opciones son correctas

Algunos defectos deberían ser comunicados directamente e inmediatamente, sin esperar a terminar el reporte de incidentes.

• Verdadero

• Falso