SQ 17/08

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Si validamos que le han cobrado comisión de mantenimiento en cuenta Contigo BCP, ¿qué debemos indicarle al cliente?

Ingresaremos un SPC para devolverle

Que las cuentas corrientes cobran mantenimiento

Que debemos esperar la devolución progresiva en el transcurso de la semana

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Cada cuánto se actualizará la base de clientes rechazados AFP?

Todos los días

Todos los lunes

Todos los viernes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Si al cliente se le descontó su yapeo de la cuenta de ahorros en dólares, debemos:

Derivar a ONR YAPE

Ingresarle un reclamo en 360

Derivar a los canales oficiales de YAPE para su atención

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Si cliente fue estafado por YAPE, debemos:

Derivar a ONR YAPE

Ingresar un reclamo en 360 en punto de contacto

Derivar a los canales oficiales de YAPE para su atención

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Cuántos intentos tendrá como máximo el cliente para validarse en IVR?

1

2

3

4

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