
SQ 17/08
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Professional Development
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1st - 12th Grade
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Practice Problem
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Leonardo Espinoza Lee
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Si validamos que le han cobrado comisión de mantenimiento en cuenta Contigo BCP, ¿qué debemos indicarle al cliente?
Ingresaremos un SPC para devolverle
Que las cuentas corrientes cobran mantenimiento
Que debemos esperar la devolución progresiva en el transcurso de la semana
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Cada cuánto se actualizará la base de clientes rechazados AFP?
Todos los días
Todos los lunes
Todos los viernes
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Si al cliente se le descontó su yapeo de la cuenta de ahorros en dólares, debemos:
Derivar a ONR YAPE
Ingresarle un reclamo en 360
Derivar a los canales oficiales de YAPE para su atención
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Si cliente fue estafado por YAPE, debemos:
Derivar a ONR YAPE
Ingresar un reclamo en 360 en punto de contacto
Derivar a los canales oficiales de YAPE para su atención
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Cuántos intentos tendrá como máximo el cliente para validarse en IVR?
1
2
3
4
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