SQ 17/08

Si validamos que le han cobrado comisión de mantenimiento en cuenta Contigo BCP, ¿qué debemos indicarle al cliente?

• Ingresaremos un SPC para devolverle

• Que las cuentas corrientes cobran mantenimiento

• Que debemos esperar la devolución progresiva en el transcurso de la semana

¿Cada cuánto se actualizará la base de clientes rechazados AFP?

• Todos los días

• Todos los lunes

• Todos los viernes

Si al cliente se le descontó su yapeo de la cuenta de ahorros en dólares, debemos:

• Derivar a ONR YAPE

• Ingresarle un reclamo en 360

• Derivar a los canales oficiales de YAPE para su atención

Si cliente fue estafado por YAPE, debemos:

• Derivar a ONR YAPE

• Ingresar un reclamo en 360 en punto de contacto

• Derivar a los canales oficiales de YAPE para su atención

¿Cuántos intentos tendrá como máximo el cliente para validarse en IVR?

• 1

• 2

• 3

• 4