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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Qual  o repositório oficial de documentação e processos na TOTVS?

Zendesk.
Fluig / TDN.
Jira.
Outlook.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Qual é a meta do % de ligações abandonadas das equipes de suporte?

3,5%.
4,0%.
5,0%.
8,0%.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quais são os canais oficiais disponíveis para abertura de tickets no suporte Padrão/Prime?

Telefone / Portal do Cliente.
Portal do Cliente / Mobile.
Portal do Cliente / Mobile / Chat.
Telefone / Portal do Cliente / Mobile / Chat.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Em qual status devemos deixar um ticket, quando enviamos uma possível solução ao Cliente?

Enviar como Pendente.
Enviar como Em Espera.
Enviar como Resolvido.
Enviar como Aberto.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Qual o objetivo do aplicativo de Faturamento de Consultoria?

Para registrar o apontamento de horas utilizadas no atendimento ao cliente e para futuras cobrança do mesmo. 
Para descontar as horas de apontamento afim de abater futuras cobranças do mesmo. 
Para registrar o apontamento de horas utilizadas no atendimento ao cliente e gerar cobranças ao time de suporte que efetuou a transferência.
Para cobrar o cliente as horas de apoio do time de manutenção.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quando classificamos clientes no Net Promoter Score (NPS), quais são as notas atribuídas a cada tipo de cliente?

Detratores: de 0 a 5; Neutros: de 6 a 7; Promotores: de 8 a 10.
Detratores: de 0 a 6; Neutros: 7; Promotores: de 8 a 10.
Detratores: de 0 a 6; Neutros: de 7 a 8; Promotores: de 9 a 10.
Detratores: de 0 a 5; Neutros: de 6 a 8; Promotores: de 9 a 10.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Ao fundir um ticket com o SLA vencido a um com o SLA no prazo, como ficará o SLA do chamado aberto?

 Sempre deve-se fundir o ticket mais recente ao mais antigo, para prevalecer o SLA do ticket antigo.
Sempre deve-se fundir o ticket mais antigo ao mais recente, para prevalecer o SLA do ticket novo.
Nunca deve-se fundir o ticket mais recente ao mais antigo. Deve-se encerrar o ticket mais antigo e continuar atuando no mais novo.
Nenhuma das Alternativas.

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