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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual o repositório oficial de documentação e processos na TOTVS?
Zendesk.
Fluig / TDN.
Jira.
Outlook.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual é a meta do % de ligações abandonadas das equipes de suporte?
3,5%.
4,0%.
5,0%.
8,0%.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quais são os canais oficiais disponíveis para abertura de tickets no suporte Padrão/Prime?
Telefone / Portal do Cliente.
Portal do Cliente / Mobile.
Portal do Cliente / Mobile / Chat.
Telefone / Portal do Cliente / Mobile / Chat.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Em qual status devemos deixar um ticket, quando enviamos uma possível solução ao Cliente?
Enviar como Pendente.
Enviar como Em Espera.
Enviar como Resolvido.
Enviar como Aberto.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual o objetivo do aplicativo de Faturamento de Consultoria?
Para registrar o apontamento de horas utilizadas no atendimento ao cliente e para futuras cobrança do mesmo.
Para descontar as horas de apontamento afim de abater futuras cobranças do mesmo.
Para registrar o apontamento de horas utilizadas no atendimento ao cliente e gerar cobranças ao time de suporte que efetuou a transferência.
Para cobrar o cliente as horas de apoio do time de manutenção.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quando classificamos clientes no Net Promoter Score (NPS), quais são as notas atribuídas a cada tipo de cliente?
Detratores: de 0 a 5; Neutros: de 6 a 7; Promotores: de 8 a 10.
Detratores: de 0 a 6; Neutros: 7; Promotores: de 8 a 10.
Detratores: de 0 a 6; Neutros: de 7 a 8; Promotores: de 9 a 10.
Detratores: de 0 a 5; Neutros: de 6 a 8; Promotores: de 9 a 10.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Ao fundir um ticket com o SLA vencido a um com o SLA no prazo, como ficará o SLA do chamado aberto?
Sempre deve-se fundir o ticket mais recente ao mais antigo, para prevalecer o SLA do ticket antigo.
Sempre deve-se fundir o ticket mais antigo ao mais recente, para prevalecer o SLA do ticket novo.
Nunca deve-se fundir o ticket mais recente ao mais antigo. Deve-se encerrar o ticket mais antigo e continuar atuando no mais novo.
Nenhuma das Alternativas.
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