PDA MÓVIL AGOSTO

¿Cuáles son algunas de las condiciones que se requiere para realizar una portabilidad desde otra compañía?

• Tener la cuenta al día, servicio activo. Confirmar la venta con el usuario de la línea así no sea el titular en la otra empresa. No haber tenido una portabilidad en los últimos 60 días.

• Tener la cuenta al día, servicio activo. Confirmar la venta con el titular de la línea. No haber tenido una portabilidad en los últimos 60 días.

• Tener la cuenta al día, puede tener servicio suspendido.

  Confirmar la venta con el titular de la línea. No haber tenido una portabilidad en los últimos 60 días.

Al realizar una transferencia asistida, si un compañero contesta antes de 30 segundos. ¿Cuánto es el tiempo máximo que puedes usar para explicar el caso al compañero y retomar al cliente para derivarlo finalmente?

• 45 segundos

• 1 minuto

• 2 minutos

• 3 minutos

¿En qué casos, siempre se debe realizar una devolución del llamado?

• Cuando el cliente solicita que le devuelvan la llamada

• Cuando hay compromiso de devolución para hacer seguimiento de un caso

• Cuando existe un corte en la atención y no hay claridad de lo sucedido

• Todas las opciones son correctas

¿De qué manera puede hacer un correcto acompañamiento al cliente?

• Utilizando el mute para que el cliente no escuche lo que hablas

• Hablando con terceras personas para que el cliente note que estás presente

• Verbalizando comentarios con respecto al proceso y tecleando en el computador

• Colocando otros ruidos de fondo como música o televisión

Cuando se levanta la voz, más que el cliente, no permitiendo que este pueda hablar o cuando lo interrumpimos imposibilitando que pueda comunicarse, se genera afectación por respeto.

• Verdadero

• Falso

¿Qué es lo primero que se debe revisar en caso de que el cliente presente fallas técnicas en su servicio móvil?

• Indicarle al cliente que reinicie el celular para intentar resolver el inconveniente

• Revisar el estado comercial. Que el servicio se encuentre activo, que en SGM no tenga bloqueos y que cuente con saldos disponibles

• Decirle al cliente que ingrese el chip en un equipo diferente

• Remitirlo al centro de ayuda on line de vtr.com para que solucione su dificultad

En caso de no tener claridad sobre algún proceso, se puede usar el HOLD para realizar consultas internas. ¿Cuál es la manera correcta de usarlo?

• Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, retoma al cliente sin necesidad de agradecer, para pedir más tiempo. (máx. 1 min para estar retomando al cliente)

• Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, se agradece siempre al retomar.  (máx. 2 min para estar retomando al cliente)

• Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, se agradece siempre al retomar. (máx. 1 min para estar retomando al cliente)

¿Cómo puede hacer un cliente para hacer el cambio de titularidad de sus servicios?

• Debe enviar por correo la fotocopia de las cédulas de identidad de las personas involucradas y un poder notarial para hacer el cambio

• Deben acercarse a alguna sucursal y presentar la cédula. Si alguno de los dos no puede ir, deben presentar la copia de la cédula de los implicados

• Deben acercarse a alguna sucursal y presentar la cédula. Si alguno de los dos no puede ir, deben presentar poder notarial y la copia de la cédula de los implicados

Cuando se realiza la desconexión inmediata (en una fecha distinta al día del DOM) de una línea móvil, ¿Qué sucede con respecto al cobro en su cuenta?

• Se genera la última boleta con el cobro completo del plan

• No se genera cobro si el cliente está al día en el momento de la desconexión

• Se genera la última boleta con el cobro proporcional a los días que tuvo la línea activa desde el día de DOM

• Se genera la última boleta con el cobro promedio de los dos planes vigentes de VTR Móvil

Los descuentos que el cliente puede tener en su plan, se revisan en:

• Solicitudes de servicio, ingresando al número de la SS

• Productos instalados, desplegando “Servicio móvil” y luego “Servicio voz móvil”

• Productos instalados, dando clic en el nombre del plan

• Productos instalados, desplegando “Servicio móvil”