Đề thi CVDV 2022

HMC (Hyundai Motor Company ) thành lập vào thời gian nào?

• 29/12/1967

• 25/12/1967

• 12/12/1967

• 28/11/1967

Nhà sáng lập HMC là ai?

• Chung Yo-Jung

• Chung Yu-Jung

• Chung Yo-Jong

• Chung Yu-Jong

Thành Công chờ thành nhà phân phối chính thức xe du lịch Hyundai tại Việt Nam năm nào ?

• 2006

• 2007

• 2008

• 2009

Đâu không phải là vai trò của một CVDV ?

• Người kết nối

• Người điều phối

• Người mang lại sự hài lòng

• Người củng cố niềm tin cho thương hiệu

Chuyển tải chính xác các yêu cầu của khách hàng cho kỹ thuật viên là nhiệm vụ của CVDV với tư cách là?

• Người mang lại sự hài lòng

• Người kết nối

• Người điều phối

• Người tạo doanh thu và lợi nhuận

Bước 4 của quy trình dịch vụ 06 bước của Hyundai là?

• Tiếp nhận

• Tư vấn

• Theo dõi quá trình sửa chữa

• Giao xe

Kiểm tra xem khách hàng còn có thắc mắc nào khác hay không và xem khách hàng đã hài lòng hay chưa? nằm ở bước nào trong quy trình DV 6 bước?

• Bước 1

• Bước 4

• Bước 5

• Bước 6

Đâu không phải là một trong những năng lực bên trong của Tiêu chuẩn CVDV?

• Thái độ tích cực

• Kiến thức chung

• Năng lực cá nhân

• Năng lực chuyên môn

Đâu không phải là năng lực chuyên môn để thực hiện những nhiệm vụ chung hoặc nhiệm vụ chuyên môn cụ thể?

• Hiểu biết về sản phẩm của Hyundai và đối thủ

• Hiểu biết cơ bản về luật thương mại

• Kiến thức kỹ thuật

• Kiến thức về sản phẩm và tư vấn

Quản lý khiếu nại là kỹ năng mà CVDV phải có khi đạt tối thiểu ở Level nào?

• Certified

• Expert

• Master