ความพึงพอใจและทัศนคติของลูกค้า

คําว่า “ความพึงพอใจ” ตรงกับภาษาอังกฤษว่า “.................................”

• Satisfaction

• sensation

• sensibility

• sentiment

คําว่า “ความพึงพอใจ” มีความหมายโดยทั่วไป ว่าอย่างไร

• การแสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใด

• การประเมินความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริงในสถานการณ์หนึ่ง

• สามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาตามปัจจัยแวดล้อมและสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

• ระดับความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

ข้อใดไม่ใช่ลักษณะของความพึงพอใจในการบริการ

• การแสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใด

• การประเมินความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริงในสถานการณ์หนึ่ง

• สามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาตามปัจจัยแวดล้อมและสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

• ระดับความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

ข้อใด ไม่ใช่ ความสําคัญของความพึงพอใจในการบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า

• ลูกค้าเป็นตัวกําหนดคุณลักษณะของการบริการ

• ลูกค้าเป็นตัวแปรสําคัญในการประเมินคุณภาพของการบริการ

• ลูกค้าเป็นตัวผลักดันคุณภาพชีวิตที่ดี

• ลูกค้าเป็นผู้ยึดประสบการณ์เกี่ยวกับเครื่องหมายการค้าในการรับบริการเป็นหลัก

กุญแจสําคัญสู่ความสําเร็จในงานบริการ คืออะไร

• ความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อการบริการ

• การประเมินเปรียบเทียบสิ่งที่ลูกค้าได้รับในการบริการ

• ระดับความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

• ความพึงพอใจที่เกิดขึ้นเนื่องจากการประเมินภาพรวมทั้งหมดของประสบการณ์หลายๆอย่าง

องค์ประกอบของความพึงพอใจในการบริการ ประกอบด้วยอะไรบ้าง

• คุณภาพของผลิตภัณฑ์บริการและการนําเสนอบริการ

• ระดับความรู้สึกในทางบวกและทางลบของลูกค้า

• ความพึงพอใจของผู้บริโภคหรือลูกค้า    

• ประสบการณ์เกี่ยวกับการได้รับริการของลูกค้า

ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า มีปัจจัยสําคัญๆกี่ปัจจัย

• 5 ปัจจัย

• 6 ปัจจัย

• 7 ปัจจัย

• 8 ปัจจัย

ข้อใด ไม่ใช่ ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า

• สภาพแวดล้อมของการบริการ

• การส่งเสริมแนะนําบริการ

• กระบวนการบริการ

• ผู้รับบริการ

ข้อใดคือระดับของความพึงพอใจของลูกค้า

• ความพึงพอใจที่ตรงกับความคาดหวังหรือเกินความคาดหวัง

• ความพึงพอใจที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และการสนองตอบบริการตามความต้องการของลูกค้า

• ความพึงพอใจที่ตรงกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการ

• ความพึงพอใจที่ตรงกับคุณภาพและคุณลักษณะของการบริการ

ข้อใด ไม่ใช่ แนวทางการเสริมสร้างความพึงพอใจในการบริการ

• การตรวจสอบความคาดหวังและความพึงพอใจของลูกค้าและผู้ให้บริการอย่างสม่ำเสมอ

• การนํากลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าไปปฏิบัติและประเมินผล

• การกําหนดเป้าหมายและทิศทางขององค์การให้ชัดเจน

• การกําหนดความพึงพอใจของลูกค้า และความพึงพอใจในงานของผู้ให้บริการ