ความพึงพอใจและทัศนคติของลูกค้า

Satisfaction

sensation

sensibility

sentiment

การแสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใด

การประเมินความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริงในสถานการณ์หนึ่ง

สามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาตามปัจจัยแวดล้อมและสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

ระดับความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

การแสดงออกทางอารมณ์และความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใด

การประเมินความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่ได้รับจริงในสถานการณ์หนึ่ง

สามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลาตามปัจจัยแวดล้อมและสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

ระดับความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

ลูกค้าเป็นตัวกําหนดคุณลักษณะของการบริการ

ลูกค้าเป็นตัวแปรสําคัญในการประเมินคุณภาพของการบริการ

ลูกค้าเป็นตัวผลักดันคุณภาพชีวิตที่ดี

ลูกค้าเป็นผู้ยึดประสบการณ์เกี่ยวกับเครื่องหมายการค้าในการรับบริการเป็นหลัก

ความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อการบริการ

การประเมินเปรียบเทียบสิ่งที่ลูกค้าได้รับในการบริการ

ระดับความรู้สึกในทางบวกของบุคคลต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่ง

ความพึงพอใจที่เกิดขึ้นเนื่องจากการประเมินภาพรวมทั้งหมดของประสบการณ์หลายๆอย่าง

คุณภาพของผลิตภัณฑ์บริการและการนําเสนอบริการ

ระดับความรู้สึกในทางบวกและทางลบของลูกค้า

ความพึงพอใจของผู้บริโภคหรือลูกค้า    

ประสบการณ์เกี่ยวกับการได้รับริการของลูกค้า

5 ปัจจัย

6 ปัจจัย

7 ปัจจัย

8 ปัจจัย

สภาพแวดล้อมของการบริการ

การส่งเสริมแนะนําบริการ

กระบวนการบริการ

ผู้รับบริการ

ความพึงพอใจที่ตรงกับความคาดหวังหรือเกินความคาดหวัง

ความพึงพอใจที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และการสนองตอบบริการตามความต้องการของลูกค้า

ความพึงพอใจที่ตรงกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการ

ความพึงพอใจที่ตรงกับคุณภาพและคุณลักษณะของการบริการ

การตรวจสอบความคาดหวังและความพึงพอใจของลูกค้าและผู้ให้บริการอย่างสม่ำเสมอ

การนํากลยุทธ์การสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าไปปฏิบัติและประเมินผล

การกําหนดเป้าหมายและทิศทางขององค์การให้ชัดเจน

การกําหนดความพึงพอใจของลูกค้า และความพึงพอใจในงานของผู้ให้บริการ