เทคโนโลยีสารสนเทศในงานลูกค้าสัมพันธ์

ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุดตรงกับข้อใด

• มีกิริยาวาจาสุภาพ

• มีสติในการแก้ปัญหา

• ควบคุมอารมณ์ได้

• มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า

คำว่า Service Mind หมายถึงข้อใด

• การยิ้ม

• รวดเร็ว

• เกิดคุณค่า

• ประทับใจ

ข้อใดหมายถึงกระบวนการ

• Information

• Process

• Technology

• People

ข้อมูลใดอยู่ในส่วนของระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

• จัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า

• การเสนอราคา

• การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า

• แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม

การให้บริการแบบ One Stop Service หมายถึงอะไร

• บริการทุกอย่างในจุดเดียว

• บริการจุดละหนึ่งอย่าง

• บริการแต่ละจุดจะไม่เหมือนกัน

• บริการแต่ละจุดมีบริการที่เหมือนกัน

ข้อใดเป็นขั้นตอนสุดท้ายของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ

• การเก็บข้อมูล

• การวิเคราะห์ประมวลผล

• การเพิ่มคุณค่า

• การปรับกลยุทธ์

ข้อใดเป็นขั้นตอนแรกของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ

• การเก็บข้อมูล

• การวิเคราะห์ประมวลผล

• การเพิ่มคุณค่า

• การวัดประเมินผลการให้บริการ

ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุดตรงกับข้อใด

• มีกิริยาวาจาสุภาพ

• มีสติในการแก้ปัญหา

• ควบคุมอารมณ์ได้

• มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า

การให้บริการแบบ One Stop Service หมายถึงอะไร

• บริการทุกอย่างในจุดเดียว

• บริการจุดละหนึ่งอย่าง

• บริการแต่ละจุดจะไม่เหมือนกัน

• บริการแต่ละจุดมีบริการที่เหมือนกัน

Social Network หมายถึงข้อใด

• เครือข่ายทางสังคม

• ศูนย์บริการลูกค้า

• การส่งข้อความผ่าน MMS

• จดหมายอิเล็กทรอนิกส์