Handling Complaint.sec

1. Apa yang dimaksud dengan handling Complain ?

• Cara untuk menyenangkan pelanggan/klien

• Cara untuk memperbaiki kwalitas kerja

• Cara menangani keluhan pelanggan/customer

• cara untuk membuat pelanggan loyal

Mengapa keluhan pelanggan terjadi ?

• karena pelayanan sesuai harapan

• dikarenakan merasa puas dengan pelayanan

• pelanggan merasa kebutuhannya terpenuhi

• pelanggan kecewa/tidak puas karena kebutuhan tidak sesuai harapan

Berikut adalah dampak dari keluhan pelanggan, TERKECUALI ?

• Pemutusan hubungan kerjasama

• Pelanggan tetap menjadi loyal

• Hilangnya kepercayaan pelanggan

• Citra perusahaan menurun

jika anda adalah petugas yang saat itu menerima keluhan dari pelanggan, apa yang anda lakukan ?

• menanggapi serta mendengarkan keluhan dengan baik, meminta maaf serta segera menindak lanjuti

• mendengarkan sambil melakukan aktifitas seprti biasa

• menyampaikan bahwa hal tersebut bukan tugas dan tanggung jawab anda

• mengacuhkan karena orang ini sering komplain

Berikut adalah cara biasanya pelanggan menyampaikan keluhan/ komplain, TERKECUALI ?

• Marah – Marah di lokasi Kejadian

• Melaporkan pada Atasan / pimpinan

• Diam dan tetap menjadi pelanggan yang loyal

• Melalui Sosial Media

Berikut adalah cara menanggapi keluhan yang baik, Kecuali ?

• Mendengarkan keluhan Pelangan dengan bijak dan penuh perhatian

• Tanggapi keluhan dengan baik dan segera lakukan tindakan perbaikan

• Tetap tenang dan siapkan data untuk menyanggah pelanggan

• Ucapkan maaf yang tulus dan memperbaiki kekurangan atas pekerjaan yang diberikan

Apa yang kita harus sampaikan pertama kali ketika klien komplain ?

• Meminta maaf dengan tulus atas hal yang terjadi

• Langsung menjawab dan menyanggah hal yang terjadi

• menyampaikan bahwa hal itu bukan kesalah anda

• membiarkan karena bukan tanggung jawab anda

berikut adalah metode mengatasi keluhan dengan baik, KECUALI ?

• Mendengarkan

• Empaty

• Memberikan solusi

• membela diri

apa pendapat anda bila ada pelanggan yang komplain ?

• meminta perhatian karena tidak dilayani

• komplain membuat kita di tegur oleh atasan

• merupakan hal yang baik karena kita menjadi tahu terhadap kekurangan dari pelayanan yang kita berikan

• mecari alasan supaya mendapatkan mendapatkan prioritas

berikut adalah beberapa contoh keluhan yang sering terjadi, terkecuali ?

• Petugas bicara dengan nada tinggi / membentak

• tidak bersedia saat akan diperiksa barang bawaannya

• tidak senang saat ditegur karena merokok sembarangan

• tidak terima karena dibantu dan dilayani dengan baik