August New Sop Training Delivery

Ali mengimbas imbasan penghantarab dan membawa keluar bungkusan untuk penghantaran. Apabila Ali telah tiba di rumah penerima tetapi tiada di rumah. Penerima tersebut meminta untuk mengambil bungkusan itu sendiri di CDC. Apakah imbasan bermasalah (problematic) Ali harus lakukan?

• D18 - Penerima mengutip bungkusan di DP

• D19 - Kod TAC tidak sah

• S1 - Penerima mengutp bungkusan di DP

• S2 - Parcel tidak dihantar, pengirim akan mengambil semula bungkusan di DP

Berapa kali kah imbasan penghantaran (delivery) yang diperlukan jika lakukan pemgembalian (return register) sekiranya penerima tidak menolak bungkusan yang dihantar.

• 1

• 2

• 3

• 4

Apakah imbasan bermasalah (problematic scanning) yang perlu dilakukan apabila meminta kod TAC yang baharu untuk 3 kali tetapi tidak terima sama sekali.

• D5 - Gagal menghubungi penerima / pengirim

• D6 - Penerima tiada/ Telah hubungi untuk penghantaran seterusnya

• D9 - Pelanggan meminta untuk kirim pada hari berikutnya.

• D19 - Kod TAC tidah sah

Apakah dimaksudkan dengan interface tuntutan timbang tara (claim arbitration) ?

• Satu prosedur untuk operasi denda atau penalti yang perlu dijelaskan oleh DP yang bertanggungjawab

• Satu prosedur untuk proses tuntutan (claim)

• Satu prosedur untuk penghantaran bungkusan

• Interface yang menunjukan ruang siasatan bagi tuntutan timbang tara (claim arbitration) yang bertanggungjawab untuk menjelaskan tuntutan oleh DP.

 

Berapakah jumlah hari untuk DP untuk membuat sebarang rayuan bagi siasatan semula tuntutan timbang tara yang dikenakan ?

• 1 hari

• 2 hari

• 3 hari

• 4 hari

Apakah yang dimaksudkan dengan "Appeal Pending Assign"

• Rayuan telah ditetapkan.

• Rayuan menunggu keputusan.

• Rayuan sedang menunggu dalam proses.

• Rayuan telah ditolak.

3. Apakah ciri-ciri gambar yang perlu dimuat naik oleh dispatcher di dalam imbasan bermasalah jika ingin memohon ATS?

• A. Gambar selfie dispatcher bersama pengirim & gambar bungkusan

• B Gambar bungkusan & gambar perbualan mesej di antara dispatcher dan pelanggan berserta balas

• C. Gambar bungkusan & gambar latar belakang tempat penerima

 Frontliner telah melakukan imbasan penghantaran namun awb return parcel tiada di penghantaran tergantung. Apakah faktor parcel return tersebut tiada di dalam penghantaran tergantung?

• A. I dan II

• B. II,III, IV

• C. I dan III

• D. I dan IV

Apabila Delivery DP mengalami kecekapan yang rendah dan kekurangan kakitangan/ staff, apakah tindakan yang perlu diambil bagi menangani tidak kecekapan operasi penghantaran?

i. Assessment plan: mengatur struktur komisen penghantaran bungkusan

ii. Target Minimum: Tetapkan piawaian penghantaran mengikut minimum diperlukan semasa penghantaran bungkusan

iii. Backup list: Menetapkan pengambilan pekerja bagi membantu penghantaran lebih efisien pada waktu puncak.

Referral bonus: Tetapkan piawaian penghantaran sebagai rujukan bonus. contoh: minumum 40 parcel sehari.

• i & ii sahaja

• i & iii sahaja

• iii & iv sahaja

• semua di atas

Apakah fungsi utama Analysis of Delivery Efficiency?

• Meramal jumlah bilangan bungkusan yang akan tiba.

• Memahami dan meramalkan jadual kerja serta susunan tempoh puncak oleh kecekapan pekerja

• Menetapkan jumlah bilangan pekerja yang boleh menbantu dalam operasi penghantaran.