Pelayan Publik

Apa yang dimaksud pelayanan publik ?

• Pelayanan umum oleh instansi pemerintah
• Memberikan kepuasaan
• Memberi bantuan
• Melayani pembeli

Manakah diantara Undang-undang berikut ini yang membahas tentang Pelayanan Publik?

• UU No. 25 tahun 2008
• UU No.25 tahun 2014
• UU No.25 tahun 2009
• d. UU No.25 tahun 2010

Sebutkan point –point yang harus ada dalam standar pelayanan ?

• Keterampilan, pengetahuan, perilaku
• Perhatian, perilaku, pengetahuan
• Sikap, penampilan, perhatian
• Dasar Hukum, Prosedur, Persyaratan, Produk Layanan, Pengaduan, dst

Berikut merupakan kategori pelanggan dari jenisnya, yakni ?

• Pelanggan internal dan pelanggan eksternal
• Pelanggan individu dan pelanggan keluarga
• Pelanggan pendiam dan pelanggan pembanding
• Pelanggan mikro dan pelanggan makro

Apakah konsepsi pelayanan Publik menurut Lembaga Administrasi Negara?

• Rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan
• Pelayanan Publik adalah Pelayanan Umum adalah suatu proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan keberhasilan
• Sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan
• Produk yang tidak berwujud, berlangsung sebentar dan dirasakan atau dialami

Unsur-unsur Pelayanan Publik, kecuali?

• Organisasi penyelenggara pelayanan publik
• Penerima layanan publik
• Kepuasaan Pelanggan
• Keramahan

Partisipatif, transparansi, responsif,, tidak diskriminatif, merupakan?

• Tujuan dari pelayanan publik
• Harapan dari pelayanan publik
• Prinsip – Prinsip pelayanan publik
• Maklumat pelayanan publik

Dalam pelayanan publik, pemerintah dalam hal ini seorang ASN harus bersikap responsif. Hal itu berarti ....

• Dalam memberikan pelayanan publik, ASN tidak bersikap diskriminatif

• Dalam memberikan pelayanan publik, ASN harus melibatkan masyarakat

• Pelayanan publik yang diberikan ASN harus dapat dijangkau oleh masyarakat

• Dalam memberikan pelayanan publik, ASN wajib mendengar dan memenuhi tuntutan warga

Etiket yang tepat pada saat berjabat tangan dengan tamu atau pelanggan adalah ...

• Berjabat tangan sambil menatap matanya

• Berjabat tangan sambil melihat ke arah lain

• Berjabat tangan sambil menggoyang – goyakan tangan

• Berjabat tangan dengan sentuhan ja ri.

Yang termasuk dalam etiket menangani keluhan pelanggan adalah ....

• Mendengarkan dengan baik
• Biarkan mereka berbicara
• Langsung merespon untuk membenarkan diri
• Jawaban A dan B Benar