1. ข้อใด ไม่ใช่ หน้าที่ของผู้นำ (Leadership) ตาม ISO9001

• แสดงความมุ่งมั่น

• กำหนดหน้าที่รับผิดชอบ

• รายงานข่าวประจำวัน

• จัดทำนโยบาย

2. ข้อใด ไม่ถูกต้อง เกี่ยวกับนโยบายคุณภาพ (quality policy)

• ไม่ต้องเผยแพร่ต่อผู้มีส่วนได้เสีย

• จัดทำเป็นเอกสาร

• ต้องสอดคล้องกับทิศทางขององค์กร

• ผู้นำเป็นผู้จัดทำ

3. ข้อใดไม่ถูกต้อง เมื่อพบความเสี่ยงโอกาสทางด้านคุณภาพ ใน ISO9001

• เพิกเฉย

• หลีกเลี่ยง

• ยอมรับ

• กำจัดแหล่ง

• จัดทำแผน

4. ใน ISO9001 เมื่อลูกค้าแจ้งความต้องการ องค์กรต้องทำอย่างไร

• นำมาทำความเข้าใจ

• พิจารณาความเสี่ยง โอกาสทางด้านคุณภาพ

• เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า

• ถูกทุกข้อ

5. ข้อใดไม่ถูกต้อง เรื่องวัตถุประสงค์คุณภาพ (KPI)

• ช่วยทำให้การทำงานดีขึ้น

• มีความเป็นปัจจุบัน

• ไม่ต้องสื่อสารในหน่วยงาน

• มีแผนการดำเนินงาน