Salesforce 1-1

¿Qué es CRM?

• Customer Relationship Manage

• Business Manage Customer

• Customer Relationship Business

• Customer Business Order

Son ejemplos de CRM

• Salesforce, SAP, JD Edwars

• Salesforce, Zoho, Dynamics

• Base, SAP, JD Edwars

• SAP, Zoho, Dynamics

El proceso de CRM, incluye prospectos y posventa

• Verdadero

• Falso

Esta herramienta permite realizar el control de venta

• Marketing Cloud

• Sales Cloud

• AMS

• Service Cloud

Contar con un registro de clientes y las ventas con las que cuenta la organización es una de las ventajas de un CRM

• Verdadero

• Falso

En esta sección del proceso se establece una comunicación con el cliente para evaluar la calidad del servicio brindado. Hablamos del proceso:

En este proceso se limita la comunicación del área de Marketing, buscando que el cliente solucione lo antes posible su situación con el producto ofrecido.

Actualmente los CRM toman los objetivos de la cuarta transformación industrial

• Verdadero

• Falso

En este proceso el departamento de marketing o ventas, identifica la posibilidad de obtención de un cliente potencial

Es una de las tendencias actuales para la innovación en CRM en fundamento a la cuarta revolución industrial.

• Informar al cliente con un catalogo de productos de manera presencial.

• Generar por medio de correo físico el envió de promociones de la organización

• Uso de la inteligencia artificial para el aumento de ventas

• El establecimiento de centros de venta en poblaciones nuevas