ETB Cobranzas: Trivia

El plazo máximo para ofrecer al cliente para que haga el pago de su obligación es...

• 4 días

  (con el día de la llamada)

• 4 días (sin el día de la llamada)

• 3 días (con el día de la llamada)

• 5 días (con el día de la llamada)

Si el cliente solicita un paz y salvo y se evidencia que ya está al día, entonces usted...

• Se lo emite y se lo envía por Whatsapp

• le indica el correo [e-mail]

• Le indica que puede solicitarlo entre 10 a 15 días después del pago ingrese al sistema

• Se lo emite y se lo envía por correo

Si el cliente es víctima de suplantación de identidad, de acuerdo a la ley 2157 de 2021, ¿en cuánto tiempo se elimina su reporte ante centrales de riesgo?

• después de 8 años

• entre uno a seis meses

• el doble del tiempo en que estuvo reportado

• de forma inmediata

¿Qué pesa más, 1 kilo de empanadas o 1.000 gramos de pasteles de pollo?

• Obviamente las empanadas por la carne

• Los pasteles de pollo

• pesan igual

• No sabía que vendían empanadas por kilos

Descuento es a Plan de Emergencia, como Acuerdo de pago a cuotas es a...

• Clientes Nuevos

• RFP

• CHURN

• Factura digital

Dícese de aquella acción que se debe hacer al finalizar todas las llamadas de contacto.

• Aplicar el guion de saludo

• Validar el motivo de No Pago

• Enviar a la encuesta de satisfacción

• Ponerse en coaching

La factura digital se envía a través de...

• Correo electrónico

• Facebook

• Whatsapp

• Servientrega digital

Don Roberto, es el papá de Andrea y tiene 5 hijas:

Lana, Lena, Lina, Lona y

• Luna

• Andrea

• Lina II

• Roberta

Si el cliente me indica que en la tienda ETB le dijeron que en nuestra línea le eliminábamos el reporte ante centrales de riesgo, entonces yo

• Me enojo porque le dieron mala información y le digo al cliente que en la tienda se dan garra

• Le explico de forma atenta los tiempos de eliminación del reporte y si es posible tomo el dato.

• "Señor cliente, ¿sabe contar?

  no cuente con la eliminación del reporte

• Lo invito a que ponga una PQR por mala atención del funcionario

Charla entre asesores

"Oiga parce, este cliente RFP en suma no tiene ni un solo dato y me está preguntando que en qué dirección estaba instalado el servicio que le reportaron. ¿Qué hago?

• "Revise en Delta que ahi a la fija sale"

• "Fresco, revise en Contact Center que ahí debe aparecer."

• "Uy hermano no tengo ni idea"

• Preguntémosle a Miguel, Yerson, Xiomara