Gestion relation client

Les entreprises peuvent se passer de Gestion Relation Clients

• Oui

• Non

Pour que la Gestion Relation Client fonctionne, on a besoin :

• De beaucoup de salariés

• D'une base de données clients

• D'une culture d'entreprise innovante

La base de données clients va permettre :

(Plusieurs réponses)

• De connaître les clients

• Savoir ce que les clients ont déjà consommé

• D'appeler les clients constamment pour leur proposer des offres

• Proposer des offres spécifiques à leurs achats passés

En quoi il est importante de créer une relation durable entre le client et l'entreprise ?

La fidélité d'un client dépend

• Du marketing expérientiel

• De sa satisfaction

• Du prix des produits

Quel genre de données peut-on trouver dans une base de données ?

(Plusieurs réponses)

• Le nom

• Le numéro de téléphone

• Célibataire ou en couple

• les achats passés

• Mignon(ne) ou pas