CERTIFICACION
Authored by Sonia Saavedra
Computers
10th Grade
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Cuales son los niveles de demuestra tu power?
Nivel 1: Empatia
Nivel 2: Escucha activa
Nivel 3: proponer y ejecutar soluciones
Nivel 4: Compromiso
Nivel 1: Relacion
Nivel 2: Escucha activa
Nivel 3: proponer y ejecutar soluciones
Nivel 4: Compromiso
Nivel 1: Empatia
Nivel 2: Escucha activa
Nivel 3: proponer y ejecutar soluciones
Nivel 4: Relacion
Nivel 1: Empatia
Nivel 2: Escucha activa
Nivel 3: proponer y ejecutar soluciones
Nivel 4: Satisfaccion
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Cuales son los beneficios de la App mi Claro?
-Administrar tus productos
- Atención al cliente y soporte
- Mas beneficios
-Entretenimiento
-reloj digital
-Administrar tus productos
- Atención al cliente y soporte- juegos
-Mas beneficios -Entretenimiento
-reloj digita
-Administrar tus productos
- Atención al cliente y soporte
- Mas beneficios
-Entretenimiento
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Seleccione cuales parámetros se deben tener en cuenta para garantizar los trabajos a nuestros clientes:
DX - SX - SNR DS - SNR UP
RX - TX - SNR DX - SNR TP
DS - UP - SNR DS - SNR UP
RX - TX - SNR DS - SNR UP
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Seleccione cuales son las vistas que puedo encontrar en OFSC (WFM)
Listado - Linea de tiempo - GPS
Lista - Mapa - Tiempo
Lista - Tiempo - GPS
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Se comunica el técnico Antonio Aguilar indicando que en el edificio el dispositivo que está en caja reliance es un Tap de 14 x 8 no tiene puertos libres, ¿Cómo se debe razonar?
R (Replantamiento VT)
M (Mal Agendado/Mal Programado)
W (Ductos / infraestructura predio no apta)
H (Requiere ampliacion de puertos)
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Teniendo en cuenta los distintos códigos para facturación purchase de punto cableado, indique como facturar 3 puntos cableados ( que se le instalaron a un suscriptor de residencial que contrata Internet de 70 MB.
Se factura dos purchase OP OPUTP y un OP UTPTCI
Se factura un purchase OP OPUTP y un OP UTPTCI
Se factura un purchase OP OPUTP y dos OP UTPTCI
Se factura dos purchase OP OPTCI y un OP UTPTCP
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
La segunda A del modelo GANA hace referencia a:
Asegura la satisfaccion de tu cliente e informa la gestion realizada con empatia
Asegura la satisfaccion de tu cliente e informa la gestion realizada
Atiende, indaga y escucha para validar la instalacion o el mantenimiento
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