SERVUCCION

Cuál o Cuáles no responden la pregunta

¿Qué es la Servucción?

• La organización sistemática y coherente de elementos físicos de la relación cliente empresa

• El proceso de creación de un servicio

• Todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicio

• La organización sistemática y coherente de elementos físicos y humanos de la relación cliente empresa

• Todas son correctas

De estas características de los servicios,

¿Cuál se vincula más con el concepto de servucción?

• Intangibilidad

• Propiedad

• Simultaneidad

• Heterogeneidad

• Caducidad

¿Qué TIPO de proceso de servicio tiene

mayor representación en la imagen?

• TIPO 1

• TIPO 2

• TIPO 3

Se considera que el soporte físico está integrado por dos partes...

• Los productos

  y los servicios

• Lo tangible

  y lo intangible

• Las instalaciones e instrumentos

  y el entorno

• El cliente y los

  productos

¿Qué TIPO de servicio representa la imagen?

• TIPO 1

• TIPO 2

• TIPO 3

El _______ está integrado por todos los elementos de orden

material necesarios para la prestación del servicio

Identificar las imágenes que representan

una acción intelectual en el análisis del proceso del servicio

• 
• 
• 
• 

_________ se transforma en la representación mental

que el cliente tendrá de la organización o empresa.

¿ Qué imagen representa

un proceso de servicio TIPO 1 ?

• A y B

• E y D

• F y C

• TODAS

La función del personal de contacto que se basa en sus conocimientos se llama

• Relacional

• Operacional

• Intelectual

• Verbal