SERVUCCION

Cuál o Cuáles NO responden la pregunta

¿Qué es la Servucción?

• La organización sistemática y coherente de elementos físicos y humanos de la relación cliente/producto

• El proceso de creación de un servicio

• Todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicio

• La organización sistemática y coherente de elementos físicos y humanos de la relación cliente/empresa

• Todas son correctas

De estas características de los servicios,

¿Cuál NO se vincula con el concepto de servucción?

• Propiedad

• Simultaneidad

• Heterogeneidad

• Caducidad

¿Qué TIPO de proceso de servicio tiene

mayor representación en la imagen?

• TIPO 1

• TIPO 2

• TIPO 3

Se considera que el soporte físico está integrado por dos partes...

• Los productos

  y los servicios

• Lo tangible

  y lo intangible

• Las instalaciones e instrumentos

  y el entorno

• El cliente y los

  productos

¿Qué TIPO de servicio representa la imagen?

• TIPO 1

• TIPO 2

• TIPO 3

El _______ está integrado por todos los elementos de orden

material necesarios para la prestación del servicio

• ENTORNO

• SERVICIO

• SOPORTE

  FISICO

• PERSONAL

  DE CONTACTO

Identificar las imágenes que representan

la FUNCION OPERACIONAL en el análisis del proceso del servicio

• 
• 
• 
• 

_________ se transforma en la principal representación mental

que el cliente tendrá de la organización o empresa.

• PERSONAL

  DE CONTACTO

• CLIENTE

• SOPORTE

  FISICO

• SISTEMA DE

  ORGANIZACIÓN

  INTERNA

¿ Qué imagen representa

un proceso de servicio TIPO 1 ?

• A y B

• E y D

• F y C

• TODAS

La función del personal de contacto que se basa en sus conocimientos se llama

• Relacional

• Operacional

• Intelectual

• Verbal