Customer Journey Map Quiz

Hal yang perlu diperhatikan untuk menghindari hal yang kurang tepat saat membuat User Persona?

• Pastikan ada detail yang cukup

• Menggunakan Chart tanpa tujuan

• Fokus beberapa persona dan kembangkan

• Berbicara dengan user

Manakah elemen dari User Persona?

• Foto, Nama Fiksi, Data Demografis

• User Research, Brainstorm, Gather feedback

• Validasi, Prioritisasi, Referensi

• Person, Activity

Riset latar belakang user dilakukan untuk mengetahui latar belakang dari user kita. Benar atau Salah?

• Benar

• Salah

Bagaimana cara melakukan qualitative research?

• Dilakukan untuk mengetahui latar belakang dari user kita.

• Dilakukan dengan melakukan interview kepada customer.

• Dilakukan dengan melihat bagaimana user berinteraksi dengan sistem tanpa panduan dari peneliti.

• Dilakukan dengan melihat analytics atau metric dari produk/fitur yang sudah berjalan. Setelah itu, hipotesis akan terbentuk dari hasil pengamatan.

Bagaimana cara melakukan quantitative research?

• Dilakukan untuk mengetahui latar belakang dari user kita.

• Dilakukan dengan melakukan interview kepada customer.

• Dilakukan dengan melihat bagaimana user berinteraksi dengan sistem tanpa panduan dari peneliti.

• Dilakukan dengan melihat analytics atau metric dari produk/fitur yang sudah berjalan. Setelah itu, hipotesis akan terbentuk dari hasil pengamatan.

Bagaimana cara melakukan observational research?

• Dilakukan dengan melihat bagaimana user berinteraksi dengan sistem tanpa panduan dari peneliti.

• Dilakukan dengan melakukan interview kepada customer.

• Dilakukan untuk mengetahui latar belakang dari user kita.

• Dilakukan dengan melihat analytics atau metric dari produk/fitur yang sudah berjalan. Setelah itu, hipotesis akan terbentuk dari hasil pengamatan.

Hal yang perlu diperhatikan untuk melakukan hal yang tepat saat membuat User Persona?

• Membiarkan user persona yang sudah usang

• Menggunakan Chart tanpa tujuan

• Pastikan ada detail yang cukup

• Membuat user persona 'jadi-jadian"

Point penting dari Customer Journey Map

• User Research, Brainstorm, Gather feedback

• Validasi, Prioritisasi, Referensi

• Time Scale, Scenarios, Touchpoints

• Data demografis, Foto, Pekerjaan

Manakah elemen dari Customer Journey Map?

• User Persona, Scenario, Action

• User Research, Brainstorm, Gather feedback

• Validasi, Prioritisasi, Referensi

• Foto, Nama Fiksi, Data Demografis

Konteks dan urutan peristiwa di mana pelanggan harus mencapai tujuan (cth: pengguna ingin membeli tiket di telepon), dari tindakan pertama (pengenalan masalah) hingga tindakan terakhir (cth: pembaruan langganan) adalah pengertian dari Scenarios

• Salah

• Benar