Mi Claro Asesor G.A

Seleccione falso o verdadero: El beneficio de hasta el doble de megas de internet en cliente nuevo o cliente actual que contrate la oferta comercial vigente aplica en planes de internet para las velocidades de 300 megas en adelante en cobertura HFC y FTTH.

• VERDADERO

• FALSO

Seleccione la respuesta correcta: ¿Cuál es la herramienta que debemos utilizar para el registro de los grupos de afinidad?

• RR

• MCA

• Mi Enlace

Seleccione la respuesta correcta: Solo en los siguientes escenarios nuestros clientes podrán recibir el 50% de velocidad en su servicio internet hogar o más datos de internet en su plan postpago:

• Cliente MINTIC

• Cliente Postpago Multiplay

• Todas las opciones son correctas

Seleccione la respuesta correcta: ¿Cuál es el número máximo de cuentas hogar y líneas móvil, que podemos asociar en un grupo de afinidad?

• 2 cuentas Hogar y 6 líneas móviles

• 1 línea hogar y 7 líneas móviles

• 2 líneas Móviles y 6 líneas Hogar

Seleccione Falso o Verdadero: La cuenta Hogar será la administradora y sobre ella puedes realizar las siguientes acciones: Creación del Grupo de afinidad e Inscripción de miembros cuando haya cupo disponible.

• Verdadero

• Falso

Seleccione la respuesta correcta: ¿Después de realizar una activación de línea móvil o digitación de cuenta hogar, ¿En cuánto tiempo podemos asociar/crear un grupo de afinidad?

• 5 minutos

• 10 minutos

• Es inmediato.

Seleccione Falso o Verdadero: La Sra. Yenny desea crear un grupo de afinidad, ya que cuneta con una línea móvil pospago, sin embargo, cuando el asesor está realizando la vinculación de la línea al MCA, le informa que no es posible debido a que su servicio tiene una Campaña activa. Esta afirmación es:

• VERDADERO

• FALSO

Seleccione Falso o Verdadero: En la herramienta MCA puedo visualizar el guion de bienvenida para verificar que los dato del cliente son correctos 

• VERDADERO

• FALSO

Seleccione la respuesta correcta: Por medio de que canal de servicio al cliente es posible eliminar un miembro del grupo de afinidad?

• Agentes comerciales

• IVR *611 y CAV´S

• USSD y CAV´S

Seleccione la respuesta correcta. La consulta de clientes en Mi Claro Asesor se puede realizar a través de.

• Tipo de documento y N° de documento, Min y N° de cuenta

• Únicamente por Tipo de documento y N° de documento.

• Únicamente por Min y por cuenta hogar.