Révisions RCDD 1ère année

Que signifie CRC ?

• Centre de Relation Consommateur

• Centre de Relation Client

• Canal Rugby Club

Quelles sont les missions d'un CRC ?

• Traiter des BDD

• Gérer des appels sortants

• Gérer des appels entrants

Le RGDP oblige les entreprises à :

• Protéger les données personnelles

• Tenir un registre de traitement des données

• Avoir recours à un délégué à la protection des données

Ranger les informations en autant de colonnes que nécessaire signifie :

• Structurer une BDD

• Qualifier une BDD

• Scorer une BDD

Le Scoring RFM d'une BDD correspond à :

• Rémunération, Frais, Mois

• Ristourne, Forfait, Mutuelle

• Récence, Fréquence, Montant

Le script d'appel sortant peur se baser sur la méthode :

• 4B

• 4C

• CORC

• CROC

Stratégie répandue dans le secteur de l'e-commerce, consistant à placer le client au cour de l'enseigne, indépendamment du canal de distribution qu'il utilise :

• Multicanal

• Cross-Canal

• Omnicanal

Answer explanation

La visibilité créée par la marque est appelée :

• Paid media

• Earned media

• Shared media

• Owned media

Answer explanation

Diffuser du contenu à caractère non commercial susceptible d'intéresser les internautes afin d'attirer le consommateur, est appelé :

• Outbound marketing

• Inbound marketing

La structure d'un site web est appelée :

• L'arborescence

• L'arbre généalogique

• Le zoning

• Le wireframe