Recordemos los anteriores niveles

La ____________ de cliente abarca más que atraer. Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso aquellas que no saben lo que es experiencia de cliente. En el mismo momento en que tienes clientes y estás interactuando con ellos, estás brindando experiencias

• Experiencia al cliente

• Regional Ventas

• Feedback

• Coaching

¿Cómo generar una buena experiencia al cliente?

• Habilidades interpersonales

  Conocer los productos

  Saber escuchar

• Conocer a los clientes

  Saber del producto

  Hacer buen feedback

• Ser estratégico

  Empatizar

  Conocer el producto

• Análisis Neuroventas

  Persuasión

  Ser asertivo

Los Tips Neuro empáticos son:

• Convertir lo ordinario en extraordinario

  ser asertivo

• Di gracias

  Ofrece Algo mas

  Busca Aprobación

  Simpatía

• Conocer los estados de la asertividad agresividad y pasividad

• Todas las anteriores

Falso o verdadero según corresponda: Cuando conoces tu producto a profundidad logras convertir cada uno de los grandes atributos de tu marca y los conviertes en EXPERIENCIA. Cuando vendes experiencia, No vendes emoción.

• Falso

• Verdadero

Es una metodología cualitativa de grupo, que busca generar ideas y soluciones; desarrollar opiniones y acuerdos; o formular objetivos, recomendaciones y planes de acción. Su instrumento de recolección de información son las tarjetas, por el gran componente visual que aportan en la discusión.

• Coaching

• Feedback

• Metaplan

• Asertividad

Es cuando elevamos o atenuamos nuestra voz generando que esta pase de un tono a otro, dando la impresión de quebrarse.

Sirve para comunicar y transmitir emociones, sentimientos positivos o de reflexión.

• Conocer el producto

• Conocimiento

• Asertividad

• Inflexion

Falso o verdadero:¿“Método que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir cumplir metas o desarrollar habilidades específicas, siendo de esta manera una invitación al cambio, lo conocemos como coaching ”?

• Verdadero

• Falso

¿Cómo desarrollo a mi equipo de trabajo según el prisma de acciones correctivas y preventivas?

• Ninguna de las anteriores

• PDA

  Coaching

  Feedback

• Enseñar

  entrenar

  formar

• Asertivo

  Pasivo

  Agresivo

Es una metodología de ventas en la que el vendedor tiene un rol de consultor el cual hace preguntas para diagnosticar que necesidad tiene el cliente. Esto es interpretado por las personas como un servicio de valor agregado.

• Inflexion

• Comunicación asertiva

• Convertir lo ordinario en algo extraordinario

• Venta Consultiva

son procesos  mentales inconscientes, que normalmente muestran un claro interés por el producto

• Apertura de venta

• Objeción

• Cierre

• Comunicación