Prise de contact/découverte des besoins

La méthode CROC est nécessaire dans la préparation d'un contact écrit.

• Vrai

• Faux

La méthode AIDA permet de préparer un appel téléphonique.

• VRAI

• FAUX

Il existe une autre méthode pour préparer un appel téléphonique en prospection, que la méthode CROC :

• CRIC

• CRAC

• CERC

• CERF

Le logiciel CRM permet de compléter et mettre à jour les informations concernant les clients/prospects :

• VRAI

• FAUX

Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) en anglais, en français il s’agit de :

• RFM

• FRE

• MRC

• GRC

Le B to B et le B to C sont des termes identiques.

• VRAI

• FAUX

Les mobiles d’achat sont :

• La pyramide MASLOW

• Les freins à l'achat

• La méthode SONCASE

• La méthode AIDA

L’objectif d’une bonne prise de contact est de vendre un produit/un service.

• VRAI

• FAUX

La règle des 4 x 20 :

• De découvrir les besoins du client/prospect

• D'argumenter sur un produit

• De mettre en confiance le client/le prospect

• De prendre contact avec le client/le prospect

La méthode CROC signifie :

• Contact, Réalisable, Offre, Conclusion

• Crise, Raison, Opérationnel, Contact

• Contact, Réalisable, Objectif, Crise

• Contact, Raison, Objectif, Conclusion