CRM - ETEC ARUJA

O que é CRM?

• Customer Relationship Management

• Marketing Relationship Management

o software de CRM não é apenas uma lista de contatos elaborada: Entretanto, o software de CRM não é apenas uma lista de contatos elaborada: ele reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. Escolha quais alternativas pertencem ao CRM

• Rastreia ativamente e gerencia as informações dos clientes.

• Controla os fornecedores

• Conecta toda a sua equipe em qualquer dispositivo.

• Captura de forma inteligente os e-mails dos clientes.

• Simplifica tarefas repetitivas para que você possa fazer um acompanhamento de leads mais efetivo.

Quando falamos em tipos de CRM, existem basicamente dois caminhos que as empresas podem seguir, dependendo de suas necessidades e de seu orçamento.: CRM na Nuvem e CRM Local. quais as Vantagens do CRM Online

• Acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana

• Não requer manutenção de servidor e atualizações são automáticas

• Acompanha com segurança o crescimento da empresa

• Maior controle do servidor pelas equipes de TI

Quando falamos em tipos de CRM, existem basicamente dois caminhos que as empresas podem seguir, dependendo de suas necessidades e de seu orçamento.: CRM na Nuvem e CRM Local. qual é a Desvantagem do CRM Online

• Depende da conexão com a Internet, mas pode sincronizar com dados offline

• Falta de energia pode causar atraso no uso do sistema

• Custos iniciais de configuração e instalação são extremamente altos

• É necessário contratar uma equipe de TI para gerenciar o servidor e realizar manutenções

• Difícil de dimensionar e atualizações podem ser caras

Quais são as Etapas do Funil de Vendas?

• Topo de Funil

• Meio de Funil

• Fundo de Funil

• Fundo de Funil de Transformação

• Funil estratégico

Como Desenvolver um Funil de Vendas com CRM?

Para o seu time, o CRM é uma ótima solução para auxiliar na gestão do pipeline e otimizar todo o processo de captação de oportunidades, negociação e fechamento de vendas de forma rápida, organizada e bem definida.

 

Ao utilizar um CRM, é possível desenvolver um funil personalizado para o seu negócio, com as características fundamentais da sua empresa. Conheça as principais funcionalidades do CRM para ajudar no controle do seu funil de vendas:

Escolha as alternativas corretas.

• Acompanhamento do Cliente

• Histórico de Relacionamento

• Informações e Dados

• Previsões

• Automação

Qual a diferença entre CRM e ERP?

Escolha as alternativas referente ao CRM.

• Visa melhorar a performance da equipe de vendas.

• Possibilita compreender melhor a jornada do consumidor e assim desenvolver técnicas de vendas mais eficazes no que tange a captação e conversão de clientes.

• Melhora o relacionamento com clientes e leads, criando o ambiente ideal para manter esses relacionamentos por muito mais tempo.

• Torna processos mais fluidos e eficientes, eliminando os gargalos burocráticos e padronizando  processos, garantindo assim maior qualidade no atendimento ao cliente.

ERP corresponde a Enterprise Resource Planning e se baseia em soluções informatizadas de gestão de processos organizacionais, especialmente processos financeiros como contas a pagar, emissão de notas fiscais e planejamento.

Veja abaixo no que a ERP difere de CRM e como ambas podem ajudar na sua empresa.

Quais alternativas pertencem ao ERP?

• Visa conectar os fluxos informacionais da empresa.

• Provê todo os setores com informações estratégicas ao mesmo tempo, tornando sua empresa mais ágil na tomada de decisão.

• Torna processos mais fluidos e eficientes, eliminando os gargalos burocráticos e padronizando  processos, garantindo assim maior qualidade no atendimento ao cliente.

• Possibilita compreender melhor a jornada do consumidor e assim desenvolver técnicas de vendas mais eficazes no que tange a captação e conversão de clientes.

ERP corresponde a Enterprise Resource Planning e se baseia em soluções informatizadas de gestão de processos organizacionais, especialmente processos financeiros como contas a pagar, emissão de notas fiscais e planejamento.

Veja abaixo no que a ERP difere de CRM e como ambas podem ajudar na sua empresa.

Quais alternativa não pertence ao ERP?

• Visa conectar os fluxos informacionais da empresa.

• Provê todo os setores com informações estratégicas ao mesmo tempo, tornando sua empresa mais ágil na tomada de decisão.

• Torna processos mais fluidos e eficientes, eliminando os gargalos burocráticos e padronizando  processos, garantindo assim maior qualidade no atendimento ao cliente.

• Possibilita compreender melhor a jornada do consumidor e assim desenvolver técnicas de vendas mais eficazes no que tange a captação e conversão de clientes.

Como a Salesforce pode ajudar você? A partir do primeiro contato com um cliente potencial até o relacionamento com uma conta antiga, o CRM ajuda as empresas a ter sucesso em cada aspecto do atendimento ao cliente. Escolha as alternativas que pertencem ao Salesforce.

• Obtenha mais leads e feche mais negócios rapidamente.

• Aumente a fidelidade, satisfação e retenção de clientes.

• Conecte-se individualmente com clientes nas redes sociais, dispositivos móveis e mais.

• Antecipe os desejos dos seus clientes com base em comportamentos anteriores, como a Zurich.

• Acompanhe sua empresa e faça o gerenciamento de vendas a qualquer hora, em qualquer lugar.