[PM] Chapter 3.1

Hari ini mau belajar apa nih?

• Product Requirement Document

• Customer Journey Map

• Product Prioritization

• Product Research

Yang bukan alasan kita harus belajar Customer Journey Map apa nih?

• Optimasi performa aplikasi

• Memahami pain points dari tim internal

• Personalisasi

• Memahami pain points dari customer

___ merupakan tujuan yang ingin diraih customer.

• Customer goals

• Pain Points

• Touch Points

• Opportunity

___ merupakan permasalahan yang customer hadapi dalam mencapai tujuannya

• Customer goals

• Pain Points

• Touch Points

• Opportunity

___ merupakan titik-titik yang memetakan dimana customer berinteraksi dengan kita

• Customer goals

• Pain Points

• Touch Points

• Opportunity

___ merupakan memetakan divisi atau tim mana saja yang berinteraksi dengan customer

• Internal Pain Points

• Internal Process

• Internal Channels

• Internal actors

___ merupakan channels dan tools yang digunakan oleh tim internal

• Internal Pain Points

• Internal Process

• Internal Channels

• Internal actors

___ merupakan bagian yang menyulitkan tim internal dan dapat mempengaruhi pelayanan ke customer

• Internal Pain Points

• Internal Process

• Internal Channels

• Internal actors

___ merupakan proses pemetaan yang dilalui oleh tim internal untuk menyelesaikan pekerjaan mereka

• Internal Pain Points

• Internal Process

• Internal Channels

• Internal actors

Jadi ini hewan apa?

• Hamster

• Singa

• Ya ndak tau kok tanya saya