The Art of Selling (Basic 1)

Sebelum kita bertemu dengan Pelanggan, apa saja yang perlu kita persiapkan untuk keberhasilan penjualan kita?

• Menyapa Pelanggan sambil tersenyum

• Memahami product knowledge & memperbaiki penampilan diri

• Memastikan jarak komunikasi ideal antara saya dengan pelanggan

• Melakukan role play dengan Competitor di outlet

Ketika Pelanggan datang ke outlet, maka langkah tepat yang harus saya lakukan adalah …

• Membiarkannya, karena saya juga belum kenal Pelanggan tersebut.

• Memperhatikan penampilannya

• Segera dekati dan sapa dengan baik sambil tersenyum

• Segera dekati dan perhatikan apa yang sedang dicari

Setelah Anda menyapa Pelanggan, maka langkah berikutnya yang sebaiknya Anda lakukan adalah …

• Mengidentifikasi apa sebenarnya kebutuhan dan keinginan Pelanggan

• Segera tawarkan produk terbaik Radiant yang harganya paling mahal

• Menanyakan jumlah anggota keluarga & kendaraan yang digunakan

• Menunggu Pelanggan bertanya nama saya dan produk yang saya jual

Jika kita sudah tahu, bahwa Pelanggan datang dan membeli mouthwash (cairan kumur) dan pasta gigi untuk gigi ngilu/sensitive, maka kita bisa menawarkan produk kita untuk membantu mengatasi masalahnya dengan cara cross selling. Alternatif produk yang bisa kita tawarkan adalah …

• NH Nano Calcium

• Wellness Omega-3 1000 mg

• NP Propol Plus

• Semua jawaban salah

Ada Existing Customer (Pelanggan Lama) datang ke outlet. Beliau ternyata sudah sering menggunakan produk supplement dengan harga yang cukup ekonomis. Pada kesempatan kali ini, seorang Frontliner ingin menawarkan produk supplement sejenis, tapi dengan kualitas dan harga yang lebih tinggi kepada Pelanggan tersebut. Teknik penjualan seperti ini sudah biasa dilakukan oleh banyak Frontliner, teknik ini biasa dikenal dengan nama ….

• Cross Selling

• Upselling

• Switching

• Semua jawaban benar

Seorang Pelanggan datang ke outlet, dia sudah biasa membeli produk competitor. Saat Pelanggan tersebut datang, Frontliner dari competitor sedang ijin tidak masuk kerja. Ternyata Anda berhasil mengalihkan semua pembelian Pelanggan tersebut ke produk yang Anda jual. Teknik penjualan ini disebut dengan …..

• Cross Selling

• Upselling

• Switching

• Semua jawaban benar

Saat melakukan presentasi produk, beberapa hal ini perlu saya sampaikan, kecuali ….

• Manfaat produk

• Keunggulan produk

• Kekurangan produk

• Nama produk

Salah satu tools atau alat bantu dari perusahaan yang saat ini bisa kita manfaatkan untuk menjelaskan product knowledge kepada Pelanggan adalah …

• Handbook - Product Knowledge

• Leaflet - Product Knowledge

• QR Code - Product Knowledge

• Brosur Product Knowledge

Jika Anda sudah menjelaskan dengan baik manfaat dan keunggulan produk, maka respon yang kemungkinan akan Anda dapatkan dari Pelanggan adalah …

• Menerima (membeli produk)

• Ragu-ragu (untuk membeli produk)

• Menolak (untuk membeli produk)

• Semua jawaban benar

Jika ada Pelanggan yang sudah sangat yakin dengan manfaat dan keunggulan produk, maka langkah berikutnya yang sebaiknya kita lakukan adalah …

• Mengajaknya bercerita tentang masa lalunya

• Bercanda dan bersenda gurau dengangnnya

• Mengajaknya untuk segera membeli produk

• Menjelaskan mengenai siapa diri saya