Quizz Update Semana 2 Sept

Siempre que recibamos un caso en el que el líder solicite devolución a cuenta bancaria, debemos agregar nota interna con la información de la plantilla y arrobar a nuestro TL, adicional debemos notificarles por Slack o por WhatsApp

• Verdadero

• Falso

Cuando un Líder se contacta pidiendo información de otro Líder, solicitando realizar una acción para otro Líder o indicando que ya es Líder, pero nos contacta de un número diferente al registrado ¿Cuál es el CDU correcto a seleccionar?

• Contacto de terceros - Líder

• Contacto de terceros - FU

• Contacto de terceros

• Comunicación desde número diferente

Cuando un FU se contacta pidiendo información o solicitando realizar una acción que solo se puede gestionar de parte del Líder ¿Cuál es el CDU que debemos seleccionar?

• Contacto de terceros - FU

• Contacto de terceros - Líder

• Contacto de terceros

• Caso no especificado

En el nuevo archivo Sheet de información de cupones, podemos encontrar el histórico de cupones al mes, información de cupón amarillo, cupones disponibles día a día y la información requerida para cumplir en cada cupón

• Verdadero

• Falso

• No existe algún archivo

¿Cual es la forma correcta de enviar un video en un mismo mensaje con texto?

• En primer lugar, enviar el mensaje con el texto 

  Luego compartir el video en conjunto con un punto (.) para que nos permita enviarlo

• Enviar el texto + el video en el mismo mensaje.

  Enviar el texto y luego compartir el video en un mensaje aparte

• Enviamos el texto en un mensaje, luego en otro mensaje enviamos el video

• No es posible adjuntar videos en los mensajes enviados a nuestros líderes

En el piloto Live Leads: Debemos enviar el mensaje de invitación a todos los Leads que cumplan con las siguientes condiciones: No tenemos info de ellos en Kustomer, nos responden nombre y ciudad, son de Bogotá, y no nos manifiestan explícitamente que no les interesa Muni

• Verdadero

• Falso

¿Qué información se agregó y se eliminó en el Form de Saldos a favor?

• Se agregó ID del Caso y se eliminó pregunta ¿Líder Marca Recibido desde app?

• Se agregó Identificación del líder y se eliminó pregunta ¿Líder Marca Recibido desde app?

• Se agregó Hora y fecha del caso y se eliminó CLUU ID (PBI - Directorio CL)

• Se agregó ID del Líder y se eliminó Complaint ID

Cuando tengamos un caso en el que se cancela una orden de un pedido por monto mínimo, pero ya había más órdenes que ayudaban a cumplir el monto. Se debe notificar a través de formatos taggeando a Mariana Villegas

• Verdadero

• Falso

¿Cual es el correo de recepción de PQR por si un Líder lo solicita?

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• Peticionesquejas y [e-mail]

¿Ya tienes listo la idea más TOP para nuestro reto de Control de emociones cx?

• Claro que sí

• Aun no, pero lo enviare este Fin de semana

• Aun estoy terminando, pero queda este fin de semana