Temas Foco Agosto + W1 & W2 Septiembre

En Portabilidad Numérica, Cual es el horario Hábil para respuesta de una solicitud?

• 9:00 am - 5:00 pm

• 8:00 am - 5:01 pm

• 8:00 am - 5:00 pm

• 7:00 am - 4:00 pm

En Portabilidad Numérica, Cuales son los Días Hábiles para respuesta de una solicitud?

• De Lunes a Domingo, por tema de Nueva Ley Aprobada Siget debemos atender 365 dias la Portabilidad

• De Lunes a Sabado, no incluye Domingos

• De Lunes a Viernes, si incluye los Fines de Semana

• De Lunes a Viernes, no incluye los Fines de Semana

Cual es el tiempo establecido para en Portabilidad para Aprobacion o Rechazo de una Solicitud?

• 2 horas para móvil y 6 horas para fijos, contadas a partir de la generación de la solicitud

• 4 horas para móvil y 8 horas para fijos, contadas a partir de la generación de la solicitud

• 4 horas para móvil y 18 horas para fijos, contadas a partir de la generación de la solicitud

• 44 horas para móvil y 8 horas para fijos, contadas a partir de la generación de la solicitud

Toda solicitud ingresada después de la 1 pm Quedara pendiente hasta el siguiente  día hábil.

• VERDADERO

• FALSO

Que es la Ventana de Cambio?

• Es cuando el número se activa en Claro  y se desactiva en el operador donante

• Es cuando el número se activa en el operador donante  y se desactiva en Claro

• Es cuando el número se reactiva en Claro  y se desactiva en el operador donante

• Es cuando el Ejecutivo Mesa Portabilidad notifica via Qflow: Portabilidad Aceptada

El Proceso Venta de Cambio, cuando se realiza?

• Entre la 1:00 am y 3:01 am. No Incluye Feriados, ni fines de semana (sábado y domingo)

• Entre la 1 am y 3 am. No Incluye Feriados, ni fines de semana (sábado y domingo)

• Entre la 2 am y 4 am. No Incluye Feriados, ni fines de semana (sábado y domingo)

Que debo hacer si... El cliente reporta que no tiene señal en su aparato después de la ventana?

• 1. Revisar si el aparato esta liberado

  2. Chip Claro bien colocado en el teléfono

  3. Verificar  VPN de navegación

  4. Reportarlo a Mesa de Control

• 1. Revisar si el aparato esta liberado

  2. Chip Claro bien colocado en el teléfono

  3. Verificar  APN de navegación

  4. Reportarlo a Mesa de portabilidad

Que es el CODIGO CIP?

• Código compuesto de (8) números, enviado al cliente/usuario prepago a través de un mensaje de textos (SMS)

• Código compuesto de (5) números, enviado al cliente/usuario prepago a través de un mensaje de textos (SMS)

• Código compuesto de (4) números, enviado al cliente/usuario prepago a través de un mensaje de textos (SMS)

Como consultar el número del cliente en el operador actual?

• *TIGO: *627#

  *Movistar: *686#

  *Digicel: *129#

• *TIGO: #627*

  *Movistar: #686*

  *Digicel: #129*

Que Documentos debo Adjuntar en Qflow para Respaldar una Portabilidad?

• 1. Carne Residente, Pasaporte

  2. Facturas o Estados Cuenta Competencia

  3. Captura de App Competencia con Info Cliente

  4. Captura Chat WhatsApp Compentencia Info Cliente

• 1. DUI,

  2. Facturas o Estados Cuenta Competencia

  3. Captura de App Competencia con Info Cliente

  4. Captura Chat WhatsApp Compentencia Info Cliente

• 1. DUI, Carne Residente, Pasaporte

  2. Facturas o Estados Cuenta Competencia

  3. Captura de App Competencia con Info Cliente

  4. Captura Chat WhatsApp Compentencia Info Cliente