Servicios IT

También llamada ITSM, es un conjunto de políticas y prácticas para implementar, entregar y gestionar servicios de IT a usuarios finales

• Gestión de Servicios

• ITIL

• Gestión de Problemas

• Gestión de Cambios

Indique cuál de los siguiente enunciados es un beneficio del ITSM

• Independencia

• Redundancia de Datos

• Calidad de los servicios

• Procesos

El Pilar de ITIL que es entendida como la entrega a cliente del producto o servicios óptimos.

• Calidad

• Procesos

• Independencia

• Cliente

Es un medio para entregar valor a los clientes

• Servicios en ITIL

• Procesos

• Calidad

• ITSM

Se denominó GITIM (Government Information Technology Infrastructure Management) en su primera versión

• ITIL

• ITSM

• ERP

• Service Desk

Los problemas son eventos que forman parte de la operación normal del servicio, ocasionando reducción en la calidad de este

• Falso

• Verdadero

Es una adicción, modificación o eliminación de cualquier evento que pueda afectar indirectamente los servicios

• Cambio

• Proceso

• Incidente

• Problema

El Soporte del Servicio ayuda a coordinar la entrega inadecuada de prestaciones que ofrece el departamento o área de TI.

• Verdadero

• Falso