Apakah tujuan diadakan tatacara prosedur kerja di lapangan pekerjaan

• Memastikan mutu

• Menjadi panduan pekerja dalam empat bidang kualiti penting

• Memberikan penerangan dan memahami pekerjaan sebelum ia dilakukan

• Mengenal pasti tugas yang harus dilakukan secara langkah demi langkah

Apakah fungsi arahan kerja kepada pekerja

• Menunjukkan proses, alat dan rangka kerja

• Membantu menyediakan maklumat bertulis

• Membantu melaksanakan tugas dengan betul

• Memastikan perbincangan kumpulan dilakukan dengan betul

Apakah maksud umum bagi singkatan SOP?

• Kertas laporan untuk pengetahuan kerja

• Bahan bacaan untuk mengakui arahan kumpulan

• Buku panduan atau risalah yang ditulis sebagai panduan kerja kakitangan

• Satu set arahan langkah demi langkah yang membantu pekerja melakukan tugas rutin

Apakah tujuan mengenal pasti bahasa kerja yang standard?

I.         Untuk komunikasi

II.       Untuk menjimatkan kos

III.     Untuk melakukan terjemahan

IV.    Untuk mengelakkan salah faham maklumat dan arahan

• I, II dan III

• I, II dan IV

• I, III dan IV

• II, III dan IV

Apakah bahasa yang sering digunakan sebagai bahasa kerja di Malaysia?

 

• Bahasa Jerman

• Bahasa Perancis

• Bahasa Sepanyol 

• Bahasa Kebangsaan

Penyataan yang manakah salah mengenai prosedur kerja?

• Ia adalah laporan kerja

• Ia adalah dokumen kekal dan tidak boleh diubah

• Ia adalah urutanlangkah-langkah melakukan kerja

• A.        Ia boleh digunakan untuk mengukur prestasi kerja secara adiL

Apakah perkara yang perlu diambil kira untuk menghasilkan komunikasi berkesan?

• Komunikasi oral

• Komunikasi lisan

• Kemahiran dalam diri penutur

• Khalayak yang menjadi sasaran

Pilih perkara yang bukan merupakan harus pendekatan terbaik untuk cara berkomunikasi dengan berkesan.

• Sapaan yang betul

• Format yang sesuai

• Ungkapan yang sukar

• Tatabahasa yang formal

Apakah kelebihan komunikai berbentuk oral?

• Bersifat tidak formal

• Berubah-ubah sifatnya

• Maklum balas berlaku secara spontan

• Boleh digunakan sebagai bukti dalam penyasiatan

Apakah kategori komunikasi dengan mengangguk kepala?

• Gerak isyarat

• Bahasa isyarat

• Komunikasi oral

• Komunikasi lisan