CRM Dynamics 365 - Área académica, Pcym, CAD, PA

¿Cuál es el flujo de atención de un caso?

• 1. Seleccionar caso

  2. Tipificar caso

  3. Revisar caso

  4. Agregar nota

  5. Asignar caso

• 1. Seleccionar caso

  2. Revisar caso

  3. Agregar nota

  4. Envío de correo (opcional)

  5. Asignar caso

• 1. Crear caso

  2. Tipificar caso

  3. Agregar nota

  4. Envío de correo

  5. Resolver caso

• N.A.

¿Qué canal es parte de nuestra gestión?

• a) UTP+Portal - Autogestión

• b) IVR

• c) UTP+Portal - Ticketera

• d) N.A.

Si deseo comunicarme vía correo electrónico con algún colaborador o área que no tenga usuario de CRM Dynamics, ¿debo colocarlo como correo de cierre?

• a) Sí

• b) No

• c) Puedo dejar el campo vacío

• d) N.A.

¿A través de qué medio recibirá el alumno la respuesta a su caso?

• a) Correo personal

• b) Portal SAE en línea

• c) UTP+Portal

• d) Correo institucional

¿En qué situación puedo resolver un caso?

• a) Para darle respuesta final al estudiante

• b) No me corresponde resolver casos

• c) Cuando hay más de un caso con el mismo trámite

• Todas las anteriores

¿A qué agente debo asignar el caso una vez gestionado, para brindar respuesta final?

• a) Al asesor que me derivó el caso

• b) Al grupo, según el trámite del caso

• c) A mi jefe directo

• N.A.

CRM Dynamics reconoce el caso durante la comunicación vía correo electrónico por...

• El número de caso

• El asunto

• El código de alumno

• El nombre del alumno

¿De qué datos está compuesto el título del caso?

• -Título de caso

  - Código de caso

  - Nombre de alumno

• - Nombre de caso

  - DNI

  - Número de caso

• - Número de caso

  - Código de alumno

  - Nombre de alumno

• - Código de alumno

  - Campus

  - Número de caso

¿Para qué es importante el SLA?

• Para ver cuánto tiempo nos queda para resolver el caso

• Para ver cuánto tiempo de atraso tiene el caso

• Para ver el tiempo transcurrido desde que se creó el caso

• Todas las anteriores

¿En qué pestaña puedo ver las actividades e interacciones de un caso?

• Escala de tiempo y asignaciones

• Relaciones del caso

• Resumen

• Relacionados