Recargas M2M Front

¿Cuál de los siguientes planes aplica a una recarga M2M?

• (BP-9957) M2M 100MB $11.70

• (BP-10691) M2M ADV POOL CA 20MB 2000SMS

• (BP-10376) M2M ADV AUT 3MB $1.13

• (BP-9447) INTERNET MOVIL CORP 1

Answer explanation

Los planes M2M ADV (Advanced) no aplican a inyecciones de megas.

Se diferencian en el nombre porque tienen un "ADV" añadido usualmente.

Sin embargo, la manera infalible de diferenciarlos es buscar el menú "M2M Advance".

Imaginemos que reciben una llamada y el ejecutivo SAC les dice: Deseo activar un paquete para la línea M2M del cliente.

¿Qué datos le piden?

• Derivar al Back indicando que ellos se van a comunicar con el cliente.

• Solicitar servicio(s), cantidad de megas y pedir aceptación del costo.

• Solicitar servicio(s), cantidad de megas, pedir aceptación del costo y que envíe el ok de gerencia vía correo.

• Ofrecer un paquete de la guía comercial, informar sobre el costo y tratar de activar.

En base a la respuesta anterior... si el ejecutivo SAC les dice que desea inyectar 20MB a la línea 39352787.

¿Qué costo le dan?

• Se informa que el costo de la recarga es de 2$ + IMP.

• Se informa que el costo de la recarga es de 20$ + IMP.

• Se informa que la recarga no tiene costo.

• Se informa que el costo de la recarga es de 4$ + IMP.

Answer explanation

Si un cliente les pide determinada cantidad de MB, para obtener el costo deben multiplicar este por 0.20.

Ejemplo, si les piden recargar 100MB, deberán informar que el costo es de 20$ + IMP.

¿Qué datos faltaron solicitar en el siguiente comentario? (Datos ficticios, línea M2M)

98888888 - COM ALEXANDRA SE COMUNICA SOLICITA LA INYECCIÓN DE MEGAS EN LA SIMCARD CON LÍNEA 8959301000999999999 - 99999999 SU AYUDA CON EL CASO URGENTE, DADO QUE EL CLIENTE REALIZA PRUEBAS. SE REPORTA CON SUPERVISOR. CORREO: [e-mail] CONTACTO: 0998888888.

• Falta información sobre cantidad de megas a inyectar, el costo y la aprobación del precio.

• No falta información, corresponde al Back hacer el descarte.

• Falta indicar el paquete de megas de guía comercial que aceptó la ejecutiva.

• Se le debió decir a la ejecutiva que el cliente puede activar un paquete por MiClaro.

Un cliente se comunica y me dice que se le han acabado los megas de su plan M2M ADV.... ¿Qué hago?

• Ofrecerle una inyección de megas, pedir datos e informar el costo.

• Activar un paquete de guía comercial.

• Activar un paquete por medio de MiClaro.

• Consultar con mi líder a cargo sobre la correcta derivación. No aplica recargas.