MCO - 11 Gérer les conflits

Un conflit se caractérise toujours par une dispute.

• VRAI

• FAUX

Un conflit peut avoir des conséquences positives

• VRAI

• FAUX

L’écoute active, c'est :

• Ecouter attentivement

• Déduire sa propre compréhension des propos de l'interlocuteur

• Clarifier

• Interpréter les propos

• Reformuler

La communication non violente, c’est éviter le conflit à tout prix.

• vrai

• faux

Un conflit est toujours lié à la personnalité des acteurs.

• vrai

• faux

Quand un conflit éclate en entreprise, c’est toujours le manager qui prend la décision finale.

• vrai

• faux

Les conflits ne sont pas des fatalités, ils peuvent s’anticiper.

• vrai

• faux

La négociation est la meilleure attitude à adopter dans un conflit.

• vrai

• faux

Un conflit se déroule toujours entre deux personnes.

• vrai

• faux

La démarche type de résolution de conflit comprend :

• 3 étapes

• 4 étapes

• 5 étapes

• 6 étapes

• 7 étapes