Gestión por procesos y mapa de procesos

La Gestión por procesos contribuye a la mejora continua.

• Verdadero

• Falso

Seleccione la alternativa correcta que corresponde al rol de dueño de procesos

• Facilitar o asegurar la disponibilidad de los recursos

• Resolver los casos de controversia que se puedan generar

• Revisar y elevar lo que corresponda a la máxima autoridad administrativa

• Todas las anteriores

La gestión por procesos se centra en alinear todos los procesos a la estrategia empresarial.

• Verdadero

• Falso

Es más funcional que estratégico, corresponde a:

• Gestión por procesos

• Gestión de procesos

• Gestión administrativa

Son conjunto de actividades y procesos relacionados, mediante las cuales se puede dividir de mejor manera el trabajo.

• Gestión por procesos

• Áreas de trabajo

• Áreas funcionales

• Gestión de procesos

La Gestión por Procesos fomenta el trabajo en equipo dado que promueve la eliminación de silos

• Verdadero

• Falso

Necesidades y expectativas de las personas, las cuales ingresan al proceso para ser transformados en los productos. Los elementos de entrada pueden ser tangibles o intangibles.

• Elementos de entrada

• Proceso estratégico

• Proceso de apoyo

• Proceso operativo o clave

Son los que definen las políticas, el planeamiento institucional, las estratégicas, los objetivos y metas de la entidad y que incluyen procesos destinados al seguimiento, evaluación y mejora de la entidad.

• Elementos de entrada

• Proceso estratégico

• Proceso Clave u operativo

• Proceso de soporte o apoyo

Son los que se encargan de elaborar los productos (bienes y servicios) previstos de la entidad, por lo que tienen una relación directa con las personas que lo reciben.

• Proceso estratégico

• Proceso clave u operativo

• Proceso de soporte o apoyo

• Clientes

Son los que proporcionan los recursos para elaborar los productos previstos por la entidad.

• Entradas

• Proceso estratégico

• Proceso clave u operativo

• Proceso de soporte o apoyo