La vente au rebond

L'UP SELLING CONSISTE A :

• présenter des gammes de produits complémentaires

• proposer un produit ou service de gamme supérieure

• proposer un produit ou un service nouveau

LA VENTE AU REBOND CONTRIBUE A :

• augmenter la marge

• dynamiser le point de vente

• prendre en compte les réclamations clients

LA VENTE AU REBOND CONCERNE :

• la vente initiale effectuée par le client

• une nouvelle offre commerciale proposée au client

• un achat d'impulsion

Le down selling consiste à :

• diminuer sa marge

• appliquer une promotion sur le produit ou service

• proposer une offre alternative à prix inférieur

Dans sa pratique de vente au rebond, le vendeur doit :

• avoir une tenue professionnelle irréprochable

• disposer de qualité d'écoute

• avoir de l'humour

Le chat est un moyen de :

• communication interactive utile au rebond

• collecter l'avis du client sur un produit ou service

• Laisser un message au vendeur

Les sites de e-commerce proposent :

• une offre « cadeau » aux clients les plus fidèles

• une offre commerciale personnalisée et automatisée

• une offre de produits réduite par rapport aux magasins physiques

La vente au rebond s'effectue :

• à n'importe quel moment de l'entretien

• au moment jugé opportun par le client

• à la fin de l'entretien

La méthode pour pratiquer le rebond commercial consiste à :

• constater la situation - accrocher l'intérêt du client - proposer un produit ou service

• convaincre le client – poser des questions – proposer un prix attractif

• connaître les mobiles d'achat du client – pousser l'achat – positiver

La vente au rebond participe à la fidélisation de la clientèle en :

• proposant des offres exclusives aux clients fidèles

• s'adressant spécifiquement aux clients fidèles

• proposant une offre stimulante et en dépassant les attentes du client