ISO 9000

Que determina la calidad de los productos y servicios de una organizacion?

• el aporte de los proveedores

• su competitividad

• su mision

• la satisfacción de los clientes

Forma especifica de llevar acabo una actividad o un proceso

• desarrollo

• análisis

• procedimiento

• mejora

Actividad recurrente para mejorar el desempeño

• eficiencia

• mejora continua

• eficacia

• estrategia

Persona u organización que podría recibir o recibe un producto o servicio

• proveedor

• cliente

• bodeguero

• gerente

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

• Gestión

• Coordinación

• Dirección

• Liderazgo

¿Cual es el conjunto de elementos interrelacionados o que interactuan?

• Diagrama

• Sistema

• Estructura

• Procedimiento

¿Cuales son las necesidades o espectativas establecidas, generalmente implicitas u obligatorias?

• Ley

• Reglamento

• Norma

• Requisito

¿Cual es el plan para lograr un objetivo a largo plazo o global?

• Estrategia

• Plan de acción

• Plan de mejora

• Meta

Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente

• Transporte

• Acción

• Venta

• Producto

Resultados medibles

• Problema

• Estadistica

• Desempeño

• Misión

• Visión