Ulangan Harian Materi Pelayanan Prima

Bentuk pelayanan maksimal yang diberikan oleh sebuah perusahaan atau lembaga untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan disebut ....

• personal hygiene

• groming

• pelayanan prima

• etika

• tata krama

Perhatikan gambar ruang pas pada toko fashion di samping dengan cermat!

Ruang pas disediakan oleh toko fashion merupakan salah satu bentuk pelayanan prima yang bertujuan untuk ....

• fasilitas ganti baju

• memenuhi syarat toko fashion

• menghindari komplain dari pelanggan

• memberi kemudahan dalam melakukan pembayaran

• tempat merias diri

Perhatikan lampiran gambar deskripsi pada penawaran produk sepatu wanita di samping dengan cermat!

Deskripsi produk pada penjualan secara online wajib disertakan sebagai bentuk pelayanan prima bagi pelanggan, yang bertujuan ....

• menghindari terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan terhadap produk atau jasa yang dijualnya

• mempertahankan loyalitas konsumen

• supaya tetap membeli barang atau jasa yang di jual

• menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang di tawarkan penjual

• menumbuhkan loyalitas pelanggan

Amati gambar di samping dengan cermat!

Gambar tersebut menunjukkan sikap pramuniaga menunjukkan letak produk yang dicari konsumen.

Sikap yang ditunjukkan merupakan salah satu fungsi pelayanan prima, yaitu untuk ....

• menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang di jual

• memuaskan pelanggan, supaya tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan

• untuk memberikan keuntungan yang maksimal

• menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting bagi perusahaan

• dapat memenangkan persaingan pasar

Cermati gambar sikap seorang kasir di samping!

Gambar tersebut menunjukkan sikap seorang kasir saat menyerahkan barang belanjaan kepada pelanggan.

Sikap tersebut merupakan salah satu fungsi pelayanan prima yaitu ....

• memberikan keuntungan yang maksimal

• memenangkan persaingan pasar

• melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat, sehingga pelanggan merasa puas

• pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang di jual

• supaya pelanggan tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan

Amati gambar di samping dengan cermat!

Gambar tersebut merupakan aplikasi konsep pelayanan prima ....

•            sikap (Attitude)

•          perhatian (Attention)

• tindakan (action)

• kemampuan (Ability)

• penampilan (Appearance)

Cermati gambar seragam pramuniaga Matahari Departmen Store di samping!

Seragam pramuniaga tersebut merupakan salah satu konsep Service Excellence yaitu ....

• sikap(attitude)

• perhatian (attention)

• tindakan (action)

• kemampuan (ability)

• penampilan (appearance)

Analisis gambar di samping dengan cermat!

gambar tersebut menunjukkan seorang pelayan restoran sedang menerapkan service excellence kepada pengunjung, yaitu sedang menerapkan ....

•        Perhatian (Attention)

• Tindakan (action)

• kemampuan (ability)

• sikap (attitude)

• A6

Konsep pelayanan prima yang menerapkan sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud keperdulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan disebut ....

• Sikap (Attitude)

• Perhatian (Attention)

• Tindakan (Action)

• Tanggung Jawab (Accountability)

• Kemampuan (Ability)

Personal hygiene adalah .....

• penampilan seseorang baik yang bersifat fisik saja maupun fisik atau non fisik, yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain

• upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan

• perilaku yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan, yang meliputi penampilan yang sopan dan serasi, berpikir positif, sehat dan logis, dan bersikap menghargai

• suatu aktivitas untuk menjaga serta merawat tubuh agar tubuh selalu sehat dan bersih serta mampu meningkatkan derajat kesehatan pada tubuh sehingga masalah kesehatan serta dampak negatif dari fisik maupun sosial dapat teratasi dengan baik

• berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan