Formas de atendimento

O rececionista durante o atendimento deve estar de

A chamada deve ser atendida no máximo até

• 2 toques

• o cliente desistir

• 3 toques

• imediato

Quando se atende o telefone, o rececionista deve...

• cumprimentar

  identificar-se

  identificar a unidade

• cumprimentar

• perguntar o que pretende

• reclamar por terem ligado

Deve-se utilizar diminutivos, quando se atende o hóspede.

• Verdadeiro

• Falso

A empatia é uma das caraterísticas fundamentais no atendimento

• Falso

• Verdadeiro

Quando o hóspede está a reclamar, devemos...

• Escutar sem interromper e questionar sempre que necessário.

• Começar de imediato a argumentar.

• O cliente tem sempre razão

• Não ligar.

O significado de Lobby é

King size bed é

• uma cama pequena.

• uma cama casal.

• Uma cama de 2,00 x 2,10m

• uma cama rei.

O termo para alojamento e pequeno almoço é ...

• B&B

• Twin bed

• HB

• FB

A ficha de clientes deve ter obrigatoriamente...

• nome do hóspede.

• Nº de identificação.

• validade da identificação.

• contato.

• nenhuma das opções