QUIZ DAY - Mesa de ayuda Conocimientos Generales 2.0

1. ¿Cual es la nueva categoria de ACCESVIA?

• A - Marcacion - AccesVia Servicio.Impresion en la tienda.N/A

• B- Marcacion - AccesVia Servicio.Diseno de plantillas (AVDesigner).N/A

• C- Marcación - AccesVia Servicio. habilitar Print control

• D - Ninguna de las Anteriores.

2. indique el procedimiento CORRECTO de la atencion de una llamada que nos ingresa por LINEA.

NOTA: indicar el paso a paso con tiempos de espera correctos.

3. Si te ingresa un llamada en la cual el usuario te indica que al intentar ingresar a POS por PuTTY este le genera el errror ACCES DENIED. ¿Qué Clasificación de cierre le daría usted?

• A. POS.Perfiles de usuarios POS (control de acceso)

• B. POS.Seguridad Mejorada.Acceso Denegado

• C. Las opciones A Y B son correctas

• D. Ninguna de las Anteriores.

4 . Correcta utilizacion del la categoria POS.Medio de pago.

• A. La utilizamos en todos lo bloqueos de puestos de pago ya que siempre se bloquen por transaciones

• B. No se utiliza ya que se bloquean por temas fisicos y debemos utilizar EQUIPO Y/O DISPOSITIVOS....

• C. Lo utilizamos cuando el usuario presiona la tecla del medio de pago y este bloquea el equipo de inmedianto.

• D. Ninguna de las Anteriores.

5. Mencione los Datos Mínimos Requeridos para escalar a ARIBACOMPRA

6. ¿Cuándo te contacta un usuario y visualizas que la terminación de su contrato ya fue efectiva, debemos crearle un INCIDENTE y escalar al grupo de ADMUSU?

• VERDADERO

• FALSO

7. Por favor mencione cuál es la nueva categoría de clasificación de cierre que se creó para la gestión de bloqueos en la POS MÓVIL.

8. Las solicitudes de información (¿Cómo lo hago?).

¿Pueden ser escaladas para ser gestionadas por un grupo resolutor?

• VERDADERO

• FALSO

9. Mencione 4 PROBLEMAS activos en Grupo Exito en el sistema POS.

10. ¿El siguiente servidor LEXMARK está parametrizado para creación de impresoras para cuál ciudad?

Servidor ➢ 296LPC01 Impresión

• A. ➢ Bogotá – Cali

• B. ➢Cedis

• C. ➢ Sedes Administrativas

• D. ➢Medellín -Costa