QUIZ DAY - Mesa de ayuda Conocimientos Generales 2.0

1. ¿Cual es la nueva categoria de ACCESVIA?

• A - Marcacion - AccesVia Servicio.Impresion en la tienda.N/A

• B- Marcacion - AccesVia Servicio.Diseno de plantillas (AVDesigner).N/A

• C- Marcación - AccesVia Servicio. habilitar Print control

• D - Ninguna de las Anteriores.

2. indique el procedimiento CORRECTO de la atencion de una llamada que nos ingresa por LINEA.

NOTA: indicar el paso a paso con tiempos de espera correctos.

Evaluate responses using AI:

OFF

3. Si te ingresa un llamada en la cual el usuario te indica que al intentar ingresar a POS por PuTTY este le genera el errror ACCES DENIED. ¿Qué Clasificación de cierre le daría usted?

• A. POS.Perfiles de usuarios POS (control de acceso)

• B. POS.Seguridad Mejorada.Acceso Denegado

• C. Las opciones A Y B son correctas

• D. Ninguna de las Anteriores.

4 . Correcta utilizacion del la categoria POS.Medio de pago.

• A. La utilizamos en todos lo bloqueos de puestos de pago ya que siempre se bloquen por transaciones

• B. No se utiliza ya que se bloquean por temas fisicos y debemos utilizar EQUIPO Y/O DISPOSITIVOS....

• C. Lo utilizamos cuando el usuario presiona la tecla del medio de pago y este bloquea el equipo de inmedianto.

• D. Ninguna de las Anteriores.

5. Mencione los Datos Mínimos Requeridos para escalar a ARIBACOMPRA

Evaluate responses using AI:

OFF

6. ¿Cuándo te contacta un usuario y visualizas que la terminación de su contrato ya fue efectiva, debemos crearle un INCIDENTE y escalar al grupo de ADMUSU?

• VERDADERO

• FALSO

7. Por favor mencione cuál es la nueva categoría de clasificación de cierre que se creó para la gestión de bloqueos en la POS MÓVIL.

Evaluate responses using AI:

OFF

8. Las solicitudes de información (¿Cómo lo hago?).

¿Pueden ser escaladas para ser gestionadas por un grupo resolutor?

• VERDADERO

• FALSO

9. Mencione 4 PROBLEMAS activos en Grupo Exito en el sistema POS.

Evaluate responses using AI:

OFF

10. ¿El siguiente servidor LEXMARK está parametrizado para creación de impresoras para cuál ciudad?

Servidor ➢ 296LPC01 Impresión

• A. ➢ Bogotá – Cali

• B. ➢Cedis

• C. ➢ Sedes Administrativas

• D. ➢Medellín -Costa