Dasar Dasar Pemasaran

Pemasaran adalah .....

• kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempromosikan suatu produk atau layanan yang mereka punya.

• Kegiatan bisnis dengan menawarkan nilai-nilai penting dari bisnis yang sekiranya dibutuhkan oleh konsumen

• Promosi

• Menawarkan produk

Salah satu unsur komunikasi adalah terjadinya tanggapan, atau yang disebut…

• Interaksi                              

• Classifity

• Source                                             

• Feedback

Lukisan, foto dan Koran adalah contoh media komunikasi …

•      Visual                                                         

• Audio Visual                      

•      Audio                                                           

•    Suara

Proses menginterpetasikan komunikasi secara sosial komunikasi dilakukan dengan melibatkan manusia dan interaksi merupakan pengertian dari…

•   Berkomunikasi                                               

• Pesan

• Komunikasi                                                    

• Komunikator

Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, ada istilah 3S, yaitu  …

• Senyum, salim dan sandang

• Senyum, salim dan salam

• Salam, sedekah dan senyum

• Senyum, sapa dan salam

Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...

• Meminta tamu menunggu

• Meminta tamu mengisi buku tamu

• Meminta tamu duduk

• Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….

• Layani untuk berdebat

• Minta maaf saja sudah cukup

• Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

Berikut ini yang tidak termasuk kolega perusahaan adalah….

• Pemasok

• Agen

• Distributor

• Konsumen

Service Exellent adalah…

• Pelayanan yang memuaskan              

• Pelayanan yang secukupnya

• Pelayanan yang pas                            

• Pelayanan dengan apa adanya

Proses komunikasi yang benar adalah…

• Pengirim pesan, symbol, media, mengartikan pesan, penerima pesan

• Pengirim pesan, media, mengartikan pesan, symbol,penerima pesan

• Pengirim pesan, media, symbol, mengartikan pesan, penerima pesan

• Pengirim pesan, symbol, media, penerima pesan, mengartikan pesan