Modulo I cap 2

Se debe entender por defecto a:

• Cualquier instancia en donde un proceso falla en satisfacer a su cliente (expectativas).

• Lo que salió mal

• Ninguna de las mencionadas

Se debe entender por error a:

• Una persona que trabaja mal

• Cualquier desviación de un proceso que genera un producto y/o servicio.

• Ninguna de las mencionadas

Marque cuál de las siguientes opciones se consideran como costo de calidad

• Costos de prevención

• Costos de evaluación

• Costos de fallas internas

• Costos de errores

Los principios de TQM son

• Satisfacción al cliente

• Servicios de calidad

• Participación de los empleados

• Calidad buena

• Mejora continua en el desempeño

Se debe entender por satisfacción del cliente a: conformidad con las especificaciones, valor, aptitud para el uso, apoyo e impresiones psicológicas.

• Falso

• Verdadero

El ciclo PDCA es:

• Planear

• Hacer

• Medir

• Mejorar

• Verificar y Actuar