VINID3

Bản chất VINID Mobile App là gì?

• Là thẻ VINID hạng thường

• Là thẻ VINID hạng VIP

• Là thẻ quà tặng VINID chứa mã nạp điểm

• Là ứng dụng quản lý tài khoản thẻ VinID trên điện thoại di động

Đăng ký mới trên Mobile App thì khách hàng sẽ được phát hành loại thẻ nào?

• Thẻ hạng thường

• Thẻ VIP

• Thẻ Virtual Card (Thẻ ảo)

• Thẻ VinID Gift Card

Nếu tài khoản có hai thẻ: thẻ Virtual Card (Thẻ ảo) đang hoạt động và thẻ vật lý đã khóa thì trên màn hình Home page Mobile App có hiển thị cả hai thẻ không?

• Không, chỉ hiển thị thẻ vật lý

• Không, chỉ hiển thị thẻ Virtual Card (Thẻ ảo)

• Không hiển thị thẻ nào

• Hiển thị cả hai thẻ

Trường hợp Khách hàng đến quầy Dịch vụ khách hàng báo mất thẻ và yêu cầu phát hành thẻ mới, bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

• Đồng ý thực hiện ngay cho khách hàng để tránh bị tiêu điểm trong thẻ

• Đồng ý thực hiện ngay cho khách hàng để tránh bị tiêu điểm trong thẻ

• Yêu cầu khách hàng xuất trình CMND để đối chiếu có phải chính chủ hay không rồi mới khóa thẻ. Tư vấn khách hàng sử dụng VinID Mobile App hoặc thực hiện cấp thẻ vật lý mới cho khách hàng

Trường hợp Khách hàng quên không mang thẻ vật lý và chỉ có ảnh chụp thẻ vật lý trên điện thoại, yêu cầu tích/tiêu điểm cho đơn hàng, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• Từ chối tích điểm bằng hình ảnh chụp thẻ vật lý trên điện thoại, hướng dẫn Khách hàng tải ứng dụng VinID mobile app để tích điểm, trường hợp không thể tải được VinID mobile app thì từ chối tích/tiêu điểm

• Trên tinh thần hỗ trợ linh động cho Khách hàng quen, đồng ý cho khách hàng tích/tiêu điểm

• Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để đối chiếu xem có đúng chính chủ hay không, nếu đúng mới đồng ý cho Khách hàng tích/tiêu điểm

Trong ca làm việc, những thẻ VinID nào sau đây được phép để trong phạm vi bàn làm việc tại quầy thanh toán?

• Thẻ VinID cá nhân của CBNV

• Thẻ VinID của Khách hàng khác (không phải Khách hàng đang thanh toán)

• Cả A và B đều không được

Những nghiệp vụ nào dưới đây cần phải có bước duyệt trên hệ thống?

• Thay đổi trạng thái thẻ theo yêu cầu khách hàng

• Tạo giao dịch đổi trả

• Tạo giao dịch tích tiêu

• Không có đáp án nào đúng

Trên hệ thống quản lý thẻ mới có thể tra cứu giao dịch khách hàng thực hiện trước thời gian chuyển đổi hệ thống không?

• Có

• Không

Những thông tin nào có thể tra cứu trong màn hình Thông tin khách hàng?

• Thông tin số thẻ của khách hàng

• Thông tin số lần giao dịch của khách hàng

• Thông tin khách hàng và Thông tin liên hệ

• Tất cả các đáp án trên

KH mua thẻ quà tặng VinID có được chiết khấu trên giá trị thẻ không?

• Có, áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp với đơn hàng từ 20 triệu đồng trở lên

• Không