KN LVN- Kỹ năng thuyết phục + xử lý mâu thuẫn

Để mọi người đồng tình, bạn phải......

• Chứng minh cho mọi người thấy những gì bạn nói là đúng

• cho người ta quyền lợi

• cho người ta thấy uy quyền

• cho người ta khiếp sợ

Nguyên tắt của thuyết phục là:

• chân thành

• chân thành và tôn trọng

• nói thẳng

• nói thật

Để thuyết phục hiệu quả bạn phải đặt ra những câu hỏi gì?

• 5W1H

• 3C

• PDCA

• ABCD

Ngoài sự chuẩn bị tốt về nội dung, cần:

• khơi gợi, nhóm lên động lực, nhu cầu hành động

• thấu tình đạt lý

• tác động lên cảm xúc yêu thương

• cả a,b,c

cách tiếp cận cơ bản với mâu thuẫn là

• lãng quên

• né tránh, không quan tâm

• đối mặt

• né tránh hoặc đối mặt

Đặc điểm của những người chọn xử lý xung đột theo hướng đối mặt là

• thẳng thắn, thiệt thà

• thẳng thắn, chân thành

• thẳng thắn, chân thành, thích nói

• thẳng thắn, chân thành, mất kiên nhẫn

Giai đoạn nào trong quá trình phát triển nhóm có nhiều mâu thuẫn nhất?

giải quyết mâu thuẫn sẽ hiệu quả hơn nếu:

• quản trị cảm xúc, tôn trọng sự khác biệt, khiếu hài hước

• cân bằng, thẳng thắn, chính trực`

• im lặng, thông cảm

• không có đáp án đúng

Khi giải quyết mâu thuẫn rơi vào bế tắt, bạn cần

• im lặng

• cho nhau lối đi riêng

• mặc kệ

• trở về mối quan tâm chung

Cách chế ngự sự kiêu căng và cái tôi lớn của người được thuyết phục

• Thừa nhận sai lầm

• im lặng

• Phat tính hiệu phi ngôn ngữ rằng bạn không quan tâm

• khong có đáp án đúng