Câu hỏi cuối training

Nhân viên sẽ tương tác, giao tiếp với bên ngoài bằng cách nào?

• Nhắn tin SMS, gọi điện Zalo

• Gọi điện, gửi email

• Nhắn tin, gọi điện, gửi email

• Nhắn tin, gửi email

Khi đang trong cuộc gọi và có tiếng ồn bất chợt thì nhân viên phải làm gì ?

• Vẫn tiếp tục cuộc gọi

• Cúp máy và ra nơi yên tĩnh gọi lại với lý do là mất sóng 

• Hỏi khách sao ồn vậy 

Nhân viên sẽ đứng bên ngoài sảnh chung thông báo (bằng tin nhắn hoặc gọi điện) về việc có khách đến văn phòng 

• Sai

• Đúng

Sau khi nói chuyện điện thoại với khách, nhân viên cần phải cúp máy liền

• Đúng. Kết thúc cuộc trò chuyện thì cúp 

• Sai. Phải đợi khách hàng cúp trước 

• Đúng. Đỡ tốn tiền điện thoại 

• Sai. Ai cúp trước cũng được 

Khi gọi điện với khách hàng để giải quyết vấn đề khiếu nại, nhân viên phải luôn luôn nhắc đến thương hiệu Saigon Realty 

• Đúng. Nhắc để khách biết mình ở công ty SGR  

• Sai. Khi đang xử lý vấn đề bất đồng thì không nhắc 

• Đúng. Nhằm gợi nhớ thương hiệu công ty 

• Sai. Khi gọi điện thì không cần nhắc

Nhân viên khi gửi mail cho khách hàng thì gửi bằng email nào cũng được

• Sai 

• Đúng

Khi có khách đến văn phòng tìm gặp CEO, sau khi đã nắm được các thông tin cơ bản của khách hàng, nhân viên chỉ cần nhắn tin trực tiếp cho CEO để thông báo.

• Đúng. Vì khách đến tìm gặp CEO

• Sai. Chỉ nhắn tin cho HR, sau đó HR sẽ thông báo với CEO

• Đúng. Nhân viên phải nhắn tin trước rồi mới gọi điện  

• Sai. Sau khi nhắn tin thì phải chuyển tiếp tin nhắn qua cho HR 

Khách đến văn phòng tìm gặp CEO mà không có CEO thì mời khách về luôn 

• Đúng

• Sai

Văn bản giấy khi gửi cho khách chỉ cần nêu rõ ràng, cụ thể nội dung của vấn đề và chữ ký của các bên liên quan.

• Đúng

• Sai

NV S.A gửi email trao đổi với chủ nhà về các điều khoản của hợp đồng thuê, email được gửi như sau: 

• Đúng

• Sai