KTNV_Tuần 3

Họ tên bạn là gi ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Số điện thoại của bạn ?

Câu 1. Cửa Anteroom nào là gần nhất để đến quầy dịch vụ khách hàng ?

• A. E1.
• B. E2.
• C. F.
• D. G1.
• F. G2.

Câu 2. Vì sao khi trực các bãi xe máy BQL bãi xe luôn nhắc nhở nhân viên thường xuyên đi tuần tra quan sát , sắp xếp xe và hỗ trợ khách hàng ?

• A. Tiện cho BQL việc kiểm tra vị trí.
• B. Hạn chế nhân viên sử dụng điện thoại
• C. Tăng cường cảnh giác kịp thời ngăn chặn các đối tượng trộm cắp, phát huy tối đa vai trò của BM và nâng cao giá trị dịch vụ
• D. Vì trách nhiệm của BQL là phải nhắc nhở nhân viên

Câu 3. Khi TTTM xảy ra hỏa hoạn, tài sản sẽ được tập kết lại tại khu vực nào ?

• A. Bãi xe máy G 4-7
• B. Bãi xe máy E 7-9
• C. Bãi xe ô tô G 1-3.
• D. bãi xe máy H 1-4.
• E. Bãi xe ô tô tầng 4

Câu 4. Việc nào nên làm trong quá trình trực tại vị trí những lúc vắng khách ít xe ?

• A. Sử dụng điện thoại , đọc truyện tranh, nghe nhạc, ăn uống hoặc ngủ.
• B. Trao đổi những thông tin ngoài lề trên đàm.
• C. Nghỉ ngơi giải lao tại chỗ đồng thời chú ý quan sát xung quanh.
• D. Rủ bãi kế bên tụ tập vị trí.

Câu 5. Cửa Anteroom H thuận lợi để đi đến những cửa hàng nào ?

• A. Phúc Long, McDonals, CGV (rạp phim)

• B. CGV, KFC, Uniqlo

• C. Starbucks, McDonals, Uniqlo

• D. Phúc Long, KFC, Kohnan

• E. Starbucks, Uniqlo, CGV

Câu 6. Trong lúc nhân viên làm việc tại vị trí , có khách hàng nhờ trông hộ đồ và hứa sẽ trả thù lao. Chúng ta có nên nhận lời không ? Vì sao ?

• A. Nên. Vì theo quy định chúng ta phải hỗ trợ khách hàng.
• B. Không nên. Vì theo quy định chúng ta không được nhận bất kì đồ nào từ khách hàng.
• C. Nên. Vì chúng ta được khách hàng trả thù lao và tăng thêm thiện cảm
• D. Không. Vì chúng ta chỉ có nhiệm vụ giữ xe

Câu 7. Khu vực tầng 3 có bao nhiêu cửa exit ?

• A. 2.
• B. 3.
• C. 4.
• D. 5