Dịch vụ khách hàng thực chiến bộ 5
Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Practice Problem
•
Medium
Loan Nguyen Le Dieu Loan
Used 14+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
3 trụ cột mang đến sự hài lòng cho khách hàng?
Sản phẩm
Sự thuận tiện
Con người
Tất cả các ý trên
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Nhận định nào sau đây đúng khi nói về dịch vụ khách hàng tại Nhà thuốc, ngoại trừ?
Hãy nghe trước khi nói
Không có đúng hay sai, chỉ có khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng
Không phải là giải quyết than phiền mà là xoa dịu khách hàng
Tư vấn dựa vào cảm nhận cá nhân của Dược sĩ là đủ
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Đâu là hành động thể hiện sự lắng nghe, NGOẠI TRỪ?
Tư vấn một cách hời hợt
Tập trung vào cuộc nói chuyện với Khách hàng
Luôn giao tiếp bằng mắt với Khách hàng
Gật đầu, thể hiện sự đồng tình
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Mô hình năng lực được nhắc đến trong bài?
Thái độ X Năng lực = Năng lực
Thái độ - Trình độ = Năng lực
Thái độ - Năng lực = Năng lực
Thái độ X Trình độ = Năng lực
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Đối với khách hàng mua sản phẩm nhạy cảm, Dược sĩ nên làm gì?
Chụp/quay lại hình ảnh mà không xin phép
Cười đùa, to tiếng khi tư vấn
Chia sẻ thông tin với người khác
Giọng nói nhẹ nhàng, nghiêm túc
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, Dược sĩ nên làm gì?
Không nhìn khách hàng khi tư vấn
Giao tiếp bằng mắt, cởi mở
Giọng nói mệt mỏi thiếu sức sống
Sử dụng từ ngữ chuyên môn, nói chuyện đệm tiếng Anh
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Theo Stephen Covey, cấp độ lắng nghe cao nhất là cấp độ?
Phớt lờ
Chọn lọc
Tập trung
Đồng cảm
Thấu cảm
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
12 questions
Orientation Quiz
Quiz
•
Professional Development
10 questions
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH GIÁO DỤC NHÀ TRƯỜNG
Quiz
•
Professional Development
15 questions
CẬP NHẬT KIẾN THỨC THÁNG 5/2024
Quiz
•
Professional Development
15 questions
HOẠT ĐỘNG CẬP NHẬT KIẾN THỨC THÁNG 06/2024
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Câu hỏi về Bát cực lịch số
Quiz
•
Professional Development
11 questions
Talkshow 9 Thói quen tư duy xuất chúng
Quiz
•
Professional Development
10 questions
ĐỀ PX 2 03.07.2025
Quiz
•
Professional Development
13 questions
Kỹ năng thuyết trình - TEST
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
10 questions
Honoring the Significance of Veterans Day
Interactive video
•
6th - 10th Grade
9 questions
FOREST Community of Caring
Lesson
•
1st - 5th Grade
10 questions
Exploring Veterans Day: Facts and Celebrations for Kids
Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Veterans Day
Quiz
•
5th Grade
14 questions
General Technology Use Quiz
Quiz
•
8th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
15 questions
Circuits, Light Energy, and Forces
Quiz
•
5th Grade
19 questions
Thanksgiving Trivia
Quiz
•
6th Grade
