Chọn câu trả lời sai.

Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi khách hàng:

• Xác định sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng

• Xác định cách thức quảng cáo, khuyến mại...

• Xác định mức giá doanh nghiệp có lợi nhuận

• Xác định địa điểm, thời gian, cách cung ứng hợp lý

Khách hàng bao gồm những ai?

• Cá nhân

• Gia đình

• Tổ chức

• Công ty

• Tất cả các đối tượng trên

Hành vi của khách hàng được thể hiện khi nào?

• Trong quá trình tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của mình

• Trong quá trình sử dụng sản phẩm

• Trong quá trình loại bỏ sản phẩm

• Tất cả các phương án trên

Đâu là mục đích chính của việc nghiên cứu hành vi khách hàng?

• Để khách hàng thấy mình được quan tâm

• Tìm ra nhu cầu, mong muốn của KH và yếu tố thỏa mãn nhu cầu đó

• Tìm hiểu về thị trường

• Không phương án nào đúng

Yếu tố tâm lý KHÔNG bao gồm:

• Động cơ

• Giáo dục

• Tính cách

• Nhận thức

Yếu tố cá nhân KHÔNG bao gồm:

• Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời

• Văn hoá

• Giáo dục và nghề nghiệp

• Hoàn cảnh kinh tế

Nhận thức là gì?

• Là quá trình cá nhân lựa chọn, sắp xếp và diễn giảithông tin

• Là quá trình tiếp thu kiến thức để thay đổi hành vi của cá nhân

• Là quá trình thỏa mãn nhu cầu của cá nhân

• Là quá trình cá nhân phản ứng với các yếu tố bênngoài

Yếu tố xã hội KHÔNG bao gồm:

• Nhóm tham khảo

• Địa vị xã hội

• Môi trường học tập

• Gia đình

Yếu tố văn hoá KHÔNG bao gồm:

• Nhánh văn hoá

• Địa vị xã hội

• Văn hoá

• Tầng lớp xã hội

Khi nào người tiêu dùng cần tới nhóm tham khảo?

• Người tiêu dùng cần thêm thông tin để ra quyết định

• Người tiêu dùng muốn thể hiện mình là một phần của nhóm đó

• Người tiêu dùng gặp khó khăn để đưa ra quyết định

• Cả 3 ý kiến trên đều đúng