weryfikacja

Ile razy klient może się pomylić podczas podawania Kodu Klienta Orange?

• 1

• 2

• 0

Bez weryfikacji mogę podać

• informacje o uszkodzeniu usług stacjonarnych

• informacje dotyczące uszkodzenia usług mobilnych

• informacje ogólnie dostępne

• informacje o kwocie zadłużenia klienta

O 3 ostatnie cyfry nr PESEL mogę zapytać, gdy klient dzwoni z numeru

• który znajduje się na kartotece

• należącego do innej sieci

• którego dotyczy pytanie klienta

Kogo mogę weryfikować Kodem Klienta Orange

• tylko właściciela usług

• tylko użytkownika numeru

• zarówno właściciela jak i użytkownika numeru

Klient pyta o kwotę do zapłaty. Nie pamięta KKO i Peselu. Ile maksymalnie pytań weryfikacyjnych mogę zadać klientowi

• 2

• 3

• dowolną ilość

Zielony status "ZWERYFIKOWANY KKO" pojawiający się na konsoli CTI oznacza że:

• klient podał Maxowi jedynie numer telefonu, w sprawie którego dzwoni

• klient dzwoni z numeru w sieci Orange

• klient podał Kod Klienta Orange u Maxa i nie musisz go już dodatkowo weryfikować

Klient nie pamięta swojego Kodu Klienta Orange. W jaki sposób może go zmienić?

• samodzielnie na Mój Orange

• dzwoniąc do doradcy

• tylko w salonie

Kto może dokonać ustanowienia lub zmiany Kodu Klienta Orange

• właściciel numeru, po pozytywnej weryfikacji

• użytkownik numeru po pozytywnej weryfikacji

• użytkownik numeru na podstawie pisemnego upoważnienia w salonie

Przypadkowo rozłączyłeś się z klientem i oddzwaniasz do niego. Czy musisz ponownie go weryfikować?

• tak

• nie

Klient ma zaznaczoną weryfikację tylko na kod. Informuje, że go nie pamięta. Jak pomożesz klientowi?

• poproszę go o udanie się do salonu w celu nadania nowego kodu

• zweryfikuję go pytaniami i nadam nowy kod

• poinformuję, że zmiana kodu możliwa jest tylko na podstawie wniosku pisemnego