Berkomunikasi dengan Pelanggan

Secara umum, komunikasi merupakan interaksi antara satu orang dengan orang lain untuk menyampaikan pesan tertentu atau saling bertukar informasi. Komunikasi menjadi alat atau media di dalam pemasaran yang digunakan untuk …

• Membedakan kategori pelanggan

• Menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumententang produk yang sedang dijual.

• Menceritakan pengalaman orang lain

• Membeli produk untuk dijual Kembali

• Menerapkan sistem penjualan secara terpaksa

Tindakan informal sistematis yang dilakukan oleh perusahaan dalam rangka menciptakan hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan merupakan teknik komunikasi dengan pelanggan yang berupa …

• Lobi

• Negosiasi

• Presentasi bisnis

• Komunikasi

• Apresiasi

Komunikasi memiliki tujuan diantaranya bertukar informasi seputar ide bisnis, membangun kepercayaan konsumen, dan mendorong bisnis untuk semakin bekembang. Pernyataan tersebut berkaitan dengan makna dari tujuan …

• Mendapat koneksi

• Memberi edukasi

• Meningkatkan penjualan

• Meningkatkan pelayanan

• Branding merk perusahaan

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

1)    Bertukar informasi seputar ide bisnis dan membangun kepercayaan konsumen serta mendorong bisnis semakin maju

2)    Meminta kritik dan saran dari konsumen mengenai produk yang dijual

3)    Memberikan kesan baik bagi masyarakat dengan cara melakukan branding merek perusahaan

4)    Mengembangkan visi yang strategis berkaitan dengan memanfaatkan peluang pemasaran dan juga perangkat yang dapat membantu perusahaan untuk membuat inovasi terbaru dalam mempromosikan produk

5)    Menumbuhkan niat baik perusahaan dengan cara mengikuti berbagai kegiatan terkait dengan tanggung jawab sosial untuk kepentingan masyarakat

Tujuan dari komunikasi pemasaran diuraikan oleh nomor …

• 1, 2, dan 3

• 1, 3, dan 5

• 2, 3, dan 4

• 2, 3, dan 5

• 3, 4, dan 5

Salah satu bentuk komunikasi pemasaran yang mendorong pelanggan agar membeli produk dengan janji mendapatkan insentif adalah …

• Penjualan perorangan

• Publisitas

• Promosi penjualan

• Pemasaran sponsorship

• Komunikasi di tempat pembelian

Penghubung akhir dalam suatu mata rantai komunikasi dinamakan …

• Penerima berita

• Pesan

• Pengirim berita

• Media komunikasi

• Umpan balik

Sopan santun dan aturan-aturan yang harus dipatuhi dalam komunikasi disebut …

• Adat komunikasi

• Kebiasaan komunikasi

• Tata tertib komunikasi

• Norma komunikasi

• Etika komunikasi

Dalam etika berkomunikasi, penyampaian informasi harus berprinsip pada kesamaan pengertian, artinya memiliki kesamaan dalam …

• Status sosial

• Kesetaraan Pendidikan

• Makna dan pengertian

• Bahasa daerah

• Jenis kelamin

Dalam komunikasi, tanggapan pihak komunikan disebut …

• Komunikasi

• Encode

• Message

• Decode

• Feedback

Iklan produk yang dipublikasikan melalui youtube merupakan komunikasi pemasaran yang dibuat menggunakan media …

• Visual

• Audio visual

• Audio

• Cetak

• Voicenote