UH 3 X MPLB 2022

Orang/instansi/lembaga yang membeli suatu produk atau jasa dan menggunakan secara rutin atau berulang-ulang, karena barang jasa yang dibeli mempunyai manfaat disebut....

• pembeli

• konsumen

• pelanggan

• calon pembeli

• calon pelanggan

berikut yang bukan termasuk ke dalam arti dari pelanggan ialah....

• mitra bisnis

• orang yang berhubungan secara langsung

• orang yang berhubungan secara tidak langsung

• pembeli setia

• customer service

pelayanan prima adalah tanggung jawab dari....

• seluruh karyawan dan pimpinan

• para karyawan

• para direktur

• para manager

• komisaris perusahaan

memberikan layanan terbaik kepada pelanggan sehingga menciptakan kesan yang baik dan diingat oleh orang lain merupakan arti dari....

• customer service

• service excellent

• customer care

• komisaris perusahaan

• manager

sifat yang perlu dimiliki oleh customer service adalah....

• apriori

• banyak bicara

• lamban

• empati

• terburu-buru

pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan dan menjadi pelanggan dari produk yang dihasilkannya sendiri disebut....

• pelanggan remaja

• pelanggan eksternal

• pelanggan internal

• customer

• konsumen

gambar tersebut merupakan contoh dari pelanggan....

• pelanggan internal

• pelanggan eksternal

• pelanggan remaja

• pelanggan dewasa

• pelanggan lansia

gambar berikut merupakan contoh dari pelanggan....

• pelanggan internal

• pelanggan eksternal

• pelanggan dewasa

• pelanggan remaja

• pelanggan lansia

yang termasuk harapan pelanggan internal adalah....

• ketersediaan barang

• kejujuran penjual

• kenyamanan dalam berbelanja

• kebersamaan dan kerja sama

• kualitas pelayanan

yang termasuk harapan pelanggan ekternal adalah....

• menghasilkan kualitas kerja yang baik

• Struktur organisasi yang jelas

• kebersamaan dan kerja sama

• kualitas pelayanan

• kerja yang efisien