กิจกรรมตอบคำถาม CS Round 2

เป้าหมาย KPI ของ SLA อยู่ที่กี่ % (การรับสายลูกค้าภายใน 20 วินาที)

• 85%

• 90%

• 100%

• 70%

คะแนน KPI ของ Abandoned Rate ต้องไม่เกินกี่% (อัตราสายที่พลาดรับ)

• ไม่เกิน 2.5%

• ไม่เกิน 1%

• ไม่เกิน 5%

• ไม่เกิน 2%

คะแนน KPI ของ Conserve การอนุรักษ์กรมธรรม์ ต้องได้กี่ % (การอนุรักษ์กรมธรรม์แบบนับรวม Decline)

• 55%

• 60%

• 65%

• 70%

คะแนน KPI ของ CSAT Customer Survey ต้องได้กี่% (คะแนน End call survey ที่ลูกค้าให้หลังวางสาย สูงสุดคือ 5 คะแนน)

• 55%

• 65%

• 95%

• 90%

หากลูกค้าติดต่อมาสนใจซื้อประกันเดินทาง CS ต้องทำอย่างไร ก่อนเปิดรับเรื่อง

• ส่ง SMS หน้าเวปให้ลูกค้าซื้อด้วยตัวเอง

• เปิดเคสสนใจซื้อ การตลาดธนาคาร

• เปิดเคสสนใจซื้อ Omni Channel

• ส่ง SMS อวยพรวันเกิดให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ

หากลูกค้าใหม่ติดต่อมาต้องการซื้อ ประกันอัคคีภัยอื่นๆ ที่ไม่ใช่ที่อยู่อาศัย ต้องประสานงานไปที่หน่วยงานใด

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขาย Omni Channel

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขายทางตัวแทน นายหน้า

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขายตรง

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขายทางโทรศัพท์

หากลูกค้าใหม่ติดต่อมาต้องการซื้อประกันภัยรถยนต์, มะเร็ง, อุบัติเหตุ ต้องรับเรื่องไปช่องทางใด

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขาย Omni Channel

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขายทางตัวแทน นายหน้า

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขายตรง

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขายทางโทรศัพท์

หากลูกค้าติดต่อมาต้องการซื้อประกันภัยขนส่งทางทะเล CS ต้องรับเรื่องไปช่องทางใด

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขายตรง

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขาย Omni Channel

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขายธนาคาร

• เปิดสนใจซื้อ > ช่องทางการขายทางโทรศัพท์

กรณีลูกค้าเดิมมีประกันรถยนต์กับเราแต่หมดอายุไปแล้ว 31 วัน และต้องการซื้อกับเราต่อ CS ต้องทำอย่างไร

• เปิดเคสสนใจซื้อ > ช่องทางการขายทาง Omni Channel

• เปิดเคสสนใจซื้อ > ช่องทางการขายทางโทรศัพท์

• เปิดเคสสนใจซื้อ > (ไปแหล่งงานเดิม)

• โอนสายไปรู้ใจ

หากมีลูกค้าติดต่อมาถามประกันอัคคีภัย ภัยเพิ่มพิเศษ CS สามารถตรวจสอบได้จากอะไร

• ถามเพื่อน และหัวหน้างาน

• ตรวจสอบจาก E-Doc ใน Maxar ก่อน หากไม่มีให้เข้า IIA หัวข้อ Policy Peril List

• โอนสายหาแหล่งงานให้ช่วยตอบ

• เข้า IIA ตรวจสอบจากหัวข้อ Policy Peril List