Collection 3

Каково рекомендуемое число операторов на одного супервизора?

• 5-7

• 13-15

• 20-25

• 9-10

Выберите неверный ответ

• В общении с клиентами сотрудники не должны дистанцироваться от компании

• Только довольный работой сотрудник может наилучшим образом обслуживать клиентов

• Лояльным делает сотрудника только повышение зарплаты

• Довольные сотрудники имеют более высокую производительность труда

Какой параметр прогнозирует Collection при расчете персонала

• Число активных клиентов

• Процент клиентов, которые попадут на просрочку

• Производительность одного сотрудника

• Число неактивных клиентов

Для чего нужны отчеты-сравнения с прошлыми годами?

Выберите неверный ответ

• Определение роста числа активных клиентов

• Выявление сезонности

• Выявление эффекта от доработок и изменений

• Определение трендов, динамики

Назовите основные шаги по работе с картой клиеннта

• Составить список подразделений, контактирующих с клиентами

• Составить список наиболее болезненных точек

• Провести опрос клиентов

• Наметить меры устранения

Быстрые победы - это

• Дешевые

• Наиболее важные для клиентов

• Дающие наибольший экономический эффект

• Легкие

Выберите НЕсуществующую зону матрицы

• Зона развития

• Зона высокой производительности

• Зона опасности

• Зона ширпотреба

Чем выше Customer Effort Score, тем клиенты:

• Меньше удовлетворены процессом рассмотрения

• Меньше удовлетворены полученным результатом по претензии

• Менее склонны рекомендовать компанию

• Менее склонны продолжать сотрудничать с компанией

• Более удовлетворены процессом рассмотрения